采取的措施:
①等待被告知,在行動(dòng)前會(huì)等待不必要的指令,不能發(fā)現(xiàn)和掌握機(jī)遇;
?、隈R上行動(dòng),認(rèn)識(shí)到眼前的形勢(shì),立即采取措施克服困難;
③在危急中迅速?zèng)Q斷地采取行動(dòng);blog.mypm.net
?、芴崆耙欢螘r(shí)間,預(yù)料一些不太明顯的情況,來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題;
⑤提前很長時(shí)間,采取長期性的措施來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題。
(3)信息的獲取。它是指在周圍環(huán)境中發(fā)現(xiàn)或搜索一些相關(guān)人或事方面的信息。信息的獲取是項(xiàng)目經(jīng)理收集反饋、調(diào)整計(jì)劃、協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員間關(guān)系的先決條件,
作為項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該坐等信息,而應(yīng)該主動(dòng)去獲取,如通過定期不定期的與團(tuán)隊(duì)成員之間的交流,建立一個(gè)穩(wěn)定的獲取可靠、充分的信息的系統(tǒng),并且過濾出對(duì)項(xiàng)目有影響的信息,采取針對(duì)性的措施。
項(xiàng)目經(jīng)理獲取信息的能力也有高低不同,如下列出不同層次的能力:
?、僦荒鼙粍?dòng)地收到有限的信息;項(xiàng)目管理培訓(xùn)
?、谙蛑苯踊蜷g接參與項(xiàng)目的人員詢問遇到的困難;
③在詢問時(shí)總是挖掘并試圖找到問題發(fā)生的原因,與有經(jīng)驗(yàn)的非直接參與人員商討;
④在有限時(shí)間內(nèi),通過各種可利用的資源,如項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等途徑獲取最有價(jià)值的信息;
?、萁€(gè)人獲取信息的系統(tǒng)和方法去獲取穩(wěn)定的、持續(xù)性的信息,如安排定期正式的與關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員的會(huì)議,不定期地走近團(tuán)隊(duì)成員,參與他們的技術(shù)討論等。項(xiàng)目管理論壇
(4)創(chuàng)新。是指通過嘗試一些新事物來改進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。由于每個(gè)項(xiàng)目通常都不一樣,我們?cè)趨⒖家酝?jīng)驗(yàn)的同時(shí)必須嘗試一些新的方法、措施,一成不變的照搬是不可行的。
項(xiàng)目經(jīng)理可以利用自己的團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn),用創(chuàng)新性的思路去嘗試新的方法和措施。
1·3認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力
認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力就其本質(zhì)而言是對(duì)其所處的工作、生活環(huán)境的一種認(rèn)識(shí)、理解能力。與自我認(rèn)識(shí)類似,較自我認(rèn)識(shí)更進(jìn)一層,提高解讀周圍環(huán)境的能力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言是必不可少的一門技能。可以從幾方面來注意:
(1)以客戶為導(dǎo)向。它是指理解客戶的需求,始終把尋求達(dá)到或超越客戶期望作為工作的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理在理解客戶需求時(shí)應(yīng)從大處著眼,要看得遠(yuǎn),要符合公司發(fā)展的遠(yuǎn)景,這樣才能預(yù)期客戶將來的需求,
達(dá)到或超越客戶期望的目標(biāo),并建立與客戶間的長遠(yuǎn)的合作伙伴關(guān)系,贏得客戶的信任和尊重。可分為如下幾個(gè)層次:
?、俨怀袚?dān)責(zé)任滿足客戶需求,不愿向客戶做出承諾,有時(shí)把事情推給他人,經(jīng)常說的一句話“我會(huì)盡力的,但不保證……”。作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要避免類似的情況發(fā)生;
?、谀軌蛳蚩蛻籼峁┭附莸姆?wù),承擔(dān)責(zé)任,解決客戶的問題;項(xiàng)目經(jīng)理博客
?、勰軌蛑鲃?dòng)尋求客戶的反饋來改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量;
?、懿捎貌煌姆椒ㄍㄟ^不同的途徑來了解和理解客戶潛在的需求,提供客戶超出期望值的服務(wù);
?、萏崆邦A(yù)期客戶將來的需求,建立基于相互尊重的合作關(guān)系,向客戶提供建設(shè)性地建議并贏得客戶的信任,有時(shí)為了長遠(yuǎn)的合作關(guān)系犧牲自己短期的利益。
(2)感情移入。是指愿意并且能夠理解他人感受的能力。具備這種能力,會(huì)大大加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理影響和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員,同時(shí)更多地了解客戶的需求和關(guān)注?？梢园阉殖?個(gè)層次來理解: