，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在內(nèi)，這樣一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)很難用已有的知識(shí)來(lái)確切描述。
長(zhǎng)城華冠是一家專門提供汽車研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)的公司。他們?cè)趫?zhí)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的工程中，經(jīng)常會(huì)遇到來(lái)自社會(huì)系統(tǒng)的問(wèn)題?！霸谝粋€(gè)汽車項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品研發(fā)部門、采購(gòu)部門、質(zhì)量控制部門、汽車制造部門，以及銷售系統(tǒng)的市場(chǎng)、銷售、售后管理等人員都要參與進(jìn)來(lái)。”王克堅(jiān)說(shuō)，這就給PMP帶來(lái)了難題。因?yàn)槠嚻髽I(yè)幾乎所有的管理層都來(lái)自于生產(chǎn)和銷售系統(tǒng)，這些部門都強(qiáng)調(diào)流程管理。但是項(xiàng)目管理人員必須了解所有工作的來(lái)龍去脈，項(xiàng)目執(zhí)行中也會(huì)出現(xiàn)不停的犯錯(cuò)和去調(diào)整的情況。這兩種人坐在一起，就會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題。
與財(cái)務(wù)人員的合作中，一個(gè)項(xiàng)目管理人員需要知道每個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的情況，需要知道到底每個(gè)項(xiàng)目花了多少錢。但財(cái)務(wù)人員提供的往往是全公司零部件花費(fèi)多少，差旅費(fèi)多少。會(huì)計(jì)的記賬方法不是按照項(xiàng)目分類的?！八詮呢?cái)務(wù)那里根本得不到項(xiàng)目的財(cái)務(wù)信息?！蓖蹩藞?jiān)說(shuō)，“2001年時(shí)我建議公司在財(cái)務(wù)部門中設(shè)立了一個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)部，專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的財(cái)務(wù)管理?！本拖胥y行的信用卡賬單一樣，財(cái)務(wù)給每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)發(fā)一張單子，顯示項(xiàng)目費(fèi)用支付和剩余。這是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摩擦和說(shuō)服后的結(jié)果。
在申請(qǐng)項(xiàng)目資金時(shí)，項(xiàng)目管理人員也會(huì)經(jīng)常跟財(cái)務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)里，財(cái)務(wù)部屬于管理部門，資金的使用需要經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)程序的批準(zhǔn)。王克堅(jiān)說(shuō)，“我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，拿著總經(jīng)理的批條去找財(cái)務(wù)要項(xiàng)目資金，但財(cái)務(wù)說(shuō)他們不同意花這個(gè)錢?！币虼嗽诤髞?lái)的工作中，他把財(cái)務(wù)人員也納入到自己的管理體系內(nèi)。項(xiàng)目管理人員要明確提出需要多少資金和支付款項(xiàng)的時(shí)間，到期財(cái)務(wù)沒(méi)拿出錢就要承擔(dān)責(zé)任，而不是高高在上。
中國(guó)的PMP在使用項(xiàng)目管理知識(shí)體系遇到問(wèn)題時(shí)，有時(shí)是經(jīng)過(guò)磨合可以克服的，但是來(lái)自原有理念上的鴻溝卻是難以彌合的。王克堅(jiān)說(shuō)，這是在工作中讓他最感到頭痛的問(wèn)題。
企業(yè)的生產(chǎn)部門往往強(qiáng)調(diào)沒(méi)有萬(wàn)能的人，只有萬(wàn)能的流程，對(duì)于工人的管理只要符合工藝流程的操作要求，照章辦事即可。這種企業(yè)文化背景下要實(shí)施項(xiàng)目管理就會(huì)出現(xiàn)很大的沖突。
一個(gè)是日常工作，一個(gè)是項(xiàng)目工作，這時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)腦子里要同時(shí)裝下這兩種理念。但是，大部分人分不清楚這兩件事，項(xiàng)目溝通會(huì)上總是引起無(wú)休止的爭(zhēng)論和辯護(hù)。在中國(guó)自上而下的管理體系中，總經(jīng)理往往是項(xiàng)目的規(guī)劃人，他會(huì)從戰(zhàn)略規(guī)劃的角度將一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)取得成功作為最終目標(biāo)。這樣很容易提出不切實(shí)際的目標(biāo)。而項(xiàng)目管理是自下而上的工作方式，由項(xiàng)目經(jīng)理告訴總經(jīng)理怎樣做。
“現(xiàn)在作為執(zhí)行者的項(xiàng)目管理人員承受著巨大的壓力，項(xiàng)目失敗會(huì)被問(wèn)責(zé)，事實(shí)上這根本不是我們的錯(cuò)?！蓖蹩藞?jiān)說(shuō)。
如何解決項(xiàng)目管理人員的困擾？ESI國(guó)際公司亞太區(qū)客戶咨詢服務(wù)總監(jiān)薩熠恒認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)想在全球更具競(jìng)爭(zhēng)力，就需要具備一種全球化的思維方式和工作方法。項(xiàng)目管理推廣和實(shí)施一定是在同樣的范圍內(nèi)，使用相同的語(yǔ)言，具有相同的意識(shí)，才能更好地促進(jìn)項(xiàng)目的有力實(shí)施。中國(guó)的項(xiàng)目管理人員今天面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題與世界其他地區(qū)相同，那就是在繼續(xù)提高項(xiàng)目管理技能的同時(shí)要特別加強(qiáng)溝通、領(lǐng)導(dǎo)力等商業(yè)技能的培養(yǎng)。
另外，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益嚴(yán)峻，中國(guó)的項(xiàng)目管理人員需要不斷借鑒學(xué)習(xí)世界上先進(jìn)的有關(guān)商業(yè)分析、項(xiàng)目管理集和項(xiàng)目組合管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，既要注重搭建完善的項(xiàng)目管理實(shí)施流程，更要在企業(yè)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目管理的文化，只有這樣才能最終通過(guò)項(xiàng)目管理的手段達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。