在我接電話(huà)的時(shí)候叫起來(lái)，大姐在電話(huà)里一聽(tīng)到有狗在叫，就問(wèn)狗是否很臟，咬人嗎，有沒(méi)有打預(yù)防針……
同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一副一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
● 第三堵墻：不同的聽(tīng)眾，不同的理解
看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們?nèi)粘５恼勗?huà)與溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說(shuō)出一句話(huà)來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。
溝通故事之四：CH為什么陷入困境？
Ch是一個(gè)軟件公司的 老板，公司雖然規(guī)模很小， 產(chǎn)品質(zhì)量卻非常不錯(cuò)。但公司的營(yíng)銷(xiāo)能力明顯不足，訂單一般都是通過(guò)渠道獲得。這些渠道包括各地的一些 咨詢(xún)公司，培訓(xùn)公司。每次合作中，Ch總認(rèn)為渠道只是幫助公司獲得市場(chǎng)信息，并不能保障把項(xiàng)目拿下來(lái)。所以，在與渠道的談判中，總是毫不退讓?zhuān)琅c公司之間的利益矛盾加深。時(shí)間長(zhǎng)了，這些渠道都不會(huì)將信息給公司，公司的經(jīng)營(yíng)處于艱難的境地。
● 第四堵墻：拒絕“妥協(xié)與退讓”
溝通中，很重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)妥協(xié)，在很多成功的溝通案例中，都蘊(yùn)涵著妥協(xié)的成分在里面，大到國(guó)家與國(guó)家間的談判，小到同事與同事之間處理工作問(wèn)題，都會(huì)存在著或多或少的妥協(xié)。而Ch不會(huì)妥協(xié)，不會(huì)退讓?zhuān)瑢?dǎo)致最后溝通出現(xiàn)問(wèn)題。
當(dāng)然，溝通中的妥協(xié)與退讓?zhuān)膊皇菬o(wú)原則的妥協(xié)與退讓。而是建立在底線的基礎(chǔ)上的妥協(xié)，就像和街頭小販的討價(jià)還價(jià)一樣，當(dāng)我們還一個(gè)價(jià)格是他無(wú)法接受的情況下，交易是無(wú)法完成的。在溝通前，需要明確自己的底線是什么，自己最低能夠接受的條件是什么，在溝通中，要反復(fù)試探出對(duì)方的底線，溝通的余地只能建立在彼此雙方的心里底線以上，否則，再好的 溝通技巧都會(huì)失去效果。