體化的監(jiān)控體系跟蹤項目的運(yùn)行狀態(tài)，否則難以保證項目實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。
第四階段：項目結(jié)束
項目生命周期的最后階段是項目結(jié)束階段，在這個階段有兩個任務(wù)：一是項目結(jié)束的后續(xù)活動，即項目成果的移交與接交、項目款項的清算等；二是項目績效的評估，一方面確認(rèn)客戶對項目的滿意度及項目是否達(dá)到客戶的期望度，另一方面分析項目缺陷，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)未來執(zhí)行項目可資借鑒的經(jīng)驗。項目的評估可以請客戶參加，讓其表達(dá)意見，并爭取下一個商業(yè)機(jī)會，或請求將項目作為成果向其他客戶展示。最后，舉行慶祝儀式，讓項目成員釋放心理壓力、享受成果。
在上述項目生命周期中存在兩次責(zé)任轉(zhuǎn)移：第一次在簽訂合同時，標(biāo)志著項目成敗的責(zé)任已經(jīng)由客戶轉(zhuǎn)移給項目承約方；第二次是交付產(chǎn)品時，標(biāo)志著項目承約方完成任務(wù)，開始由客戶承擔(dān)實現(xiàn)項目商務(wù)目標(biāo)的責(zé)任。第一次責(zé)任轉(zhuǎn)移時清晰定義工作范圍非常重要，開始說得越清楚則完工后越容易交回去。如果開始沒說清楚也會“皆大歡喜”，因為項目承約方覺得“反正沒說清楚，到時咱不做”；而客戶覺得“到時讓他們做，當(dāng)然不會另外加錢了”。而一旦發(fā)生這樣的情況客戶是占上風(fēng)的，一是客戶可以拒絕付款，二是一個不滿的客戶會使項目承約商喪失大量商業(yè)機(jī)會。
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