萬美元的資本后,如何管理銷售以及背后的運營管理思路,是真正決定這場戰(zhàn)爭的內(nèi)核。
在千團大戰(zhàn)最激烈的時候,權(quán)金城與滿座網(wǎng)達成協(xié)議的那天,吳迪回家痛哭了一大場。這是他從進入美團以來跟的最久的單子,卻因為公司政策的原因,輸給競爭對手。
吳迪是美團早期的銷售,進入美團時公司才不足十個人。那時團購的概念剛剛興起,基本上參與團購的商家是每單價格不足100元的中小商戶。談起吳迪,美團的員工們首先想到的是“他很不一樣,他很少談那些蒼蠅小館,拉來的單都是有品位的大單?!?/span>
吳迪加入美團網(wǎng)時,只有研發(fā)、品控和銷售三個職位,并不適合銷售的他只能選擇銷售。他是80后成長起來的一批人,在校園中,使用了人人網(wǎng)、飯否等王興創(chuàng)建的產(chǎn)品,也是抱著對王興的仰慕之情進入。
不同于大多數(shù)銷售,吳迪是以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)來做美團。當(dāng)時,他在公司旁邊租了一套房子,如果請半天假,一個上午可以有30~40個電話,基本上是一睜眼就開始工作,深夜累了就在辦公室睡。
選擇做有品位的大單往往意味著更多的艱辛,也有更好的提成。但吳迪從心底里認(rèn)為,團購就是把那些菜好吃、服務(wù)好的商家挑選出來推薦給消費者,也是幫有特色的商家做營銷。
出身北京讓他更了解北京的商戶。權(quán)金城是吳迪進入美團就開始談的大單,當(dāng)時權(quán)金城下到店員,上至市場總監(jiān),并不知道團購是什么。他開始一遍遍打電話,每次過節(jié)都會寫一個全新的商家推廣方案發(fā)給權(quán)金城的市場經(jīng)理。
那時,權(quán)金城在北京的郊區(qū)昌平,沒有直達的公交車,只能開車過去,一次會耗費一整個半天。從店員見到市場經(jīng)理,直到副總經(jīng)理,每次得到的是一個相同的答案——不做團購。
在吳迪與權(quán)金城接觸的這段時間里,團購的概念已經(jīng)漸漸在中國生根發(fā)芽。權(quán)金城的高層們,漸漸知道了團購網(wǎng)站對傳統(tǒng)商戶的營銷作用,滿座網(wǎng)、大眾點評等團購網(wǎng)站的銷售們,也開始競爭權(quán)金城的單子。
吳迪幾乎已經(jīng)成為權(quán)金城的市場經(jīng)理成為好朋友,請客吃飯,帶客戶們出去玩,無論是他們家里還是工作上有事情,都第一時間出現(xiàn)。他覺得談客戶就像追女孩,真得掏心掏肺,餐廳的高管們甚至覺得,吳迪付出的誠意比“親媽都對我們好”。
在市場經(jīng)理終于答應(yīng)幫吳迪向高管們推進此事的時候,這已是美團邁出的很大一步,只需要最高決策層的確認(rèn)。像權(quán)金城這類相對高端的餐飲連鎖企業(yè),是否 加入團購有著漫長的決策鏈條。對商家來說,團購能通過互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)入流量,帶來新的客人;同時,這也是把雙刃劍,它同時意味著商家需要犧牲一部分利潤來獲取客 人。
在權(quán)金城答應(yīng)進行團購時,已經(jīng)有諸多團購網(wǎng)站找過來。他們經(jīng)過慎重考慮后提出“限量5000份,且按照銷售價格原價售賣給團購網(wǎng)站”試試效果。通常情況下,團購網(wǎng)站拿單的價格一般會比賣給消費者的價格更低,以此來賺取差價或者直接收取返點費用。
對于這些團購網(wǎng)站來說,權(quán)金城的這個要求意味著:按談的原價售賣意味著這單沒有毛利;根據(jù)銷售們的常規(guī)經(jīng)驗看,這是一個可以買2萬份的單,限量5000份也意味著沒有銷售額。但是,這個商家是首次加入可以帶來新注冊用戶。
更多像權(quán)金城這類的商家還提出,團購網(wǎng)站需要承諾包銷,甚至需要先給100萬的預(yù)付款。這意味如果一旦消費者出現(xiàn)退款,不管是什么原因,團購網(wǎng)站們很難再從商家追回預(yù)付款,這筆退款就會成為公司的壞賬。
大量的跟進意味著公司賬上出現(xiàn)大額的虧損和壞賬,而大量的丟單也意味著商家大量缺失而喪失用戶。在那個團購市場瘋狂前行高歌猛進的時代,這類選擇的背后往往交織著速度、規(guī)模與資本等一系列復(fù)雜鏈條,也正是對于每一單評估背后的不同想法,決定了這場腥風(fēng)血雨的商戰(zhàn)結(jié)局。