午后的港島艷陽高照。
車子沿著高速公路正駛往輔導(dǎo)會的大樓，輔導(dǎo)會大樓是由香港賽馬會資助興建，偌大的辦公室樓高八層，和其他非牟利組織相仿，她的服務(wù)包括了安老服務(wù)、智障服務(wù)、庇護工場、醫(yī)療以至失明人士服務(wù)，除了這幢大樓外，組織在元朗、屯門等地區(qū)也有五座院舍大樓。回想起九個月前負(fù)責(zé)輔導(dǎo)會系統(tǒng)的案子，森真是百感交雜。
輔導(dǎo)會一直都沒有使用過任何大型軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗，隨著會務(wù)不斷擴大，加上政府的監(jiān)管要求，服務(wù)素質(zhì)必須與時俱進，從籌劃到取得第一期撥款，案子足足拖了一年多。由于機構(gòu)中各地區(qū)分支分別使用多種不同的方式管理日常服務(wù)，組織執(zhí)行官(CEO)，Miranda決定導(dǎo)入流程管理(Work Flow System, WFS)系統(tǒng)來整合整個組織的資訊。因組織內(nèi)完全沒有資訊管理員，Miranda只好安排對資訊科技較為熟悉的馬院長協(xié)助森統(tǒng)籌整個案子。因工程浩大，按森估計，全期工程至少3年后才能在所有據(jù)點完成導(dǎo)入并取得組織整合報表。
目前輔導(dǎo)會各院舍每月以Excel檔提供資料，總會再以人工合并成Excel總報表提交政府社會福利部。項目一開始，森與馬院長作了詳細(xì)討論，初步了解院方的運作，議定了先將目前的人工作業(yè)系統(tǒng)化，待未來各院導(dǎo)入流程系統(tǒng)時會更為便利。
森服務(wù)的軟件商自行研發(fā)出來的流程管理系統(tǒng)，其彈性客制能力和異質(zhì)系統(tǒng)整合能力都遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)，所以，系統(tǒng)的成敗關(guān)鍵在于系統(tǒng)分析階段，對客戶日常運作和用戶的實際需求是否能徹底掌握。森和馬院長好不容易花了三個月的時間，分別安排了大小不一的會議，和各院的代表充分討論他們的建議，在各方簽訂了系統(tǒng)規(guī)格書后，WFS便馬上動工，務(wù)求能按預(yù)期進度完成。
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窗外煙雨蒙蒙。
天氣變幻無常，真的有點像女兒家的心思。九個月來的努力，即將進行驗收前最重要成果展示了，程式是完全滿足了當(dāng)初的規(guī)劃，效能也沒有大問題，穩(wěn)定性是有待加強的，畢竟技術(shù)層面是比較新的，森是心里有數(shù)。這場會議在輔導(dǎo)會的大禮堂內(nèi)進行，Miranda和五位院長均會列席，余下還有約二百位從業(yè)員到場，有護士小姐、有物理治療師、有社工、有會計人員和一般行政人員，這樣的規(guī)模不是森面對過最大的場面，不過這次會議的確有點不一樣，因為森是單槍匹馬赴會的。
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會前清晨。
簡總（森的服務(wù)軟件商的總裁）跟森說：「需要我和你一起去嗎？」
森暗忖：簡總是位愛出風(fēng)頭的領(lǐng)導(dǎo)，加上他對軟件一竅不通，是次會議，還有一定風(fēng)險，他到場可能會帶來不必要的變數(shù)，不可不防。
「好！有簡總到場，我心也安了?！?/p>
「哈哈！什么話，俺對你有信心?！?/p>
「謝謝，我也有一定信心的，就是怕一不小心，心直口快，說了些不該說的話就不好了?！?/p>
「是哦，你什么都好，就是人直了一點?！?/p>
「是呀，要是我即場說錯了什么話，開罪了對方的高層的話，簡總往后還可以幫我修正嘛?！?/p>
「你放心吧，我會看著你的?！?/p>
「謝謝簡總，不過要是在會場中，你直說我不是也好像不太好，有損咱們公司形象哦?！?/p>
「唔...這個也是，看樣子俺還是當(dāng)幕后軍師較好?！?/p>
「好主意，我要是有什么疑問會第一時間向簡總匯報，待下回正式驗收時，再請簡總出面好了?！?/p>