你是項(xiàng)目經(jīng)理，正在負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門進(jìn)行某產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、出貨。該項(xiàng)目的客戶是AC公司，該公司是你所在企業(yè)的重點(diǎn)客戶，他們對(duì)產(chǎn)品的交貨日期要求十分嚴(yán)格。項(xiàng)目關(guān)系重大，所以你很希望能向客戶按時(shí)交貨。
今天你在檢查項(xiàng)目各項(xiàng)工作進(jìn)度時(shí)發(fā)現(xiàn)本應(yīng)于下周一到貨的A設(shè)備將不能按時(shí)到達(dá)，到貨期還不確定，而這將對(duì)項(xiàng)目造成重要影響。
這件工作是由采購部門的李全負(fù)責(zé)的，因此你打算與李全進(jìn)行跨部門溝通，以解決這個(gè)問題。
以上是由礪志咨詢和中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)主辦，美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）協(xié)辦的2011項(xiàng)目經(jīng)理軟技能大賽初賽階段的其中一個(gè)情景案例。作為此次大賽的演練指導(dǎo)老師，在《推動(dòng)同事配合》這個(gè)情景中，我前后共接觸了35位項(xiàng)目經(jīng)理，也從與他們分別進(jìn)行的演練當(dāng)中，感受到了不同的溝通風(fēng)格，有的善解人意，有的積極主動(dòng)，有的巧妙施壓，有的親切熱情。
這次大賽的目的不僅僅是為了發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)秀做法，更是為了從中發(fā)現(xiàn)問題，從而有利于日后的提高。接下來就和大家一起分享一下演練過程當(dāng)中存在的一些問題。
從賽后對(duì)此話題各軟技能要素得分的統(tǒng)計(jì)分析過程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)在“給予適當(dāng)壓力”一項(xiàng)上，各位項(xiàng)目經(jīng)理存在著最大的差異，這意味著大家對(duì)此軟技能要素的應(yīng)用能力參差不齊，有的能夠巧妙施壓，讓對(duì)方感受到壓力并產(chǎn)生足夠的動(dòng)力；有的壓力過大，反而激發(fā)了對(duì)方的抵觸情緒；有的壓力過小或全無壓力，很難提高對(duì)方的緊迫感。在此，我選取兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的典型做法來進(jìn)行對(duì)比：
1、“你看，這個(gè)項(xiàng)目到目前為止已經(jīng)有些延遲了，老板對(duì)這個(gè)項(xiàng)目又是非常重視，他上次開會(huì)還強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在所有的項(xiàng)目都要給這個(gè)項(xiàng)目讓路……這個(gè)項(xiàng)目是今年咱公司的重中之重……”---突出責(zé)任
“這個(gè)問題如果拖得太久，對(duì)我，對(duì)你，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目都不太好看，對(duì)吧？畢竟也快到年終了，也該拿獎(jiǎng)金了，對(duì)吧？”---顧及面子和利益
“我希望你能把樣品推遲的原因?qū)懛忄]件發(fā)給我，這樣我也能記錄到項(xiàng)目文件中去……等會(huì)我會(huì)把我們的討論發(fā)郵件出來，我這人就是記性不太好，怕該做什么到時(shí)候給忘記了……”---留存證據(jù)
在和這位項(xiàng)目經(jīng)理演練的過程當(dāng)中，他施加壓力的方式給我的印象比較深刻，他沒有直接強(qiáng)調(diào)我的工作的重要性和緊迫性，而是采用旁敲側(cè)擊的方式，巧妙舉例，合理要求，同時(shí)留存證據(jù)，讓李全切實(shí)感受到了壓力，也就不得不積極應(yīng)對(duì)了。
2、“這個(gè)產(chǎn)品可是下周一必須要用的……”
即便這位項(xiàng)目經(jīng)理非常嚴(yán)肅而且認(rèn)真的強(qiáng)調(diào)“必須”一詞，但是我還是沒有真切的感受到他給我的壓力。如果不能按時(shí)提供，后果是什么？有多嚴(yán)重？我又要承擔(dān)多大的責(zé)任？一系列的問題我都沒有得到答案，又如何認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性呢？又如何積極行動(dòng)呢？
3、“你不知道這個(gè)產(chǎn)品的緊迫性嗎？如果不能按時(shí)到達(dá)，出了問題你能承擔(dān)的起嗎？……你要搞不定的話我就只有往上層反映了……”
在和這位項(xiàng)目經(jīng)理演練時(shí)，我確實(shí)感受到了很大的壓力，但是他的語氣、態(tài)度以及傳達(dá)壓力的方式，都令我很難接受，我的心中頓時(shí)升起一股無名之火，接下來的溝通中，我自然也不怎么配合了，擺出了一副事不關(guān)己的態(tài)度。
通過對(duì)所有參加演練的項(xiàng)目經(jīng)理的分析，我建議跨部門溝通中，在向?qū)Ψ绞┘訅毫χ?，最好能先分析一下?duì)方最擔(dān)心、顧慮什么，然后再有針對(duì)性的找出對(duì)策，對(duì)方所感受到的壓力將會(huì)是最有效的，當(dāng)然，也要注意自己的表達(dá)方式，如果過于直接、強(qiáng)硬，
對(duì)方會(huì)感覺受到了威脅，結(jié)果就會(huì)適得其反。希望大家不管是在工作當(dāng)中，還是在日常生活當(dāng)中，在必要的情況下，都能“巧妙”的給對(duì)方施加壓力，最終達(dá)到積極的效果。