項(xiàng)目經(jīng)理需要確保項(xiàng)目不要受到這些危機(jī)帶來(lái)的傷害，避免公司的聲譽(yù)受損，當(dāng)然，更重要的是不能讓自己的職業(yè)生涯沾上失敗的陰影。
項(xiàng)目中最麻煩的事情就是遇到了風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)可大可小，當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成為危機(jī)的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理的作用就需要體現(xiàn)出來(lái)了。這個(gè)時(shí)候，最重要的是保持住自信心。項(xiàng)目經(jīng)理需要向大家表現(xiàn)出：是的，項(xiàng)目出了點(diǎn)問(wèn)題，但是我們有信心解決掉。一旦項(xiàng)目經(jīng)理在遇到危機(jī)的關(guān)頭不能表露出強(qiáng)大的自信心，那么所有的人都會(huì)從中認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)失敗了。
是什么最終能夠決定項(xiàng)目在危機(jī)中繼續(xù)生存下去，是的，是項(xiàng)目干系人，又稱為利益相關(guān)者，是這些參與項(xiàng)目的人、影響項(xiàng)目的人和受到項(xiàng)目影響的人。所以，一定要做好項(xiàng)目干系人的管理，獲得他們的同意和支持，才能真正的解決項(xiàng)目危機(jī)。當(dāng)項(xiàng)目遇到危機(jī)時(shí)，一定要做好這5步干系人管理。
1.找出最重要的干系人
所謂干系人，就是和項(xiàng)目相關(guān)的那些人，如果干系人很多的話，那就找出最重要的那一個(gè)，并讓最重要的干系人成為其它干系人的代言人。
這樣通過(guò)最重要的干系人，你可以平衡其它干系人的挑戰(zhàn)，避免了多線和干系人溝通帶來(lái)的低效率。這是第一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，找到最重要的那個(gè)干系人。
2.獲得老板的支持
記住，項(xiàng)目經(jīng)理始終不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，一般在項(xiàng)目組中，總會(huì)有項(xiàng)目管理層或者類似項(xiàng)目管理委員會(huì)的存在，你的老板可能是其中的一員。
找個(gè)時(shí)間，和你的老板出去喝杯茶或咖啡，把項(xiàng)目的情況向他/她反映一下，讓你的老板提供相關(guān)的建議。就算是沒(méi)有合適的建議，在項(xiàng)目管理層或者委員會(huì)進(jìn)行會(huì)議的時(shí)候，也會(huì)直接或間接地對(duì)你有所幫助的。
3.在干系人中找個(gè)教練
項(xiàng)目經(jīng)理要知道，自己并不是最聰明最優(yōu)能力的那個(gè)人，在你的團(tuán)隊(duì)中或者其它的項(xiàng)目干系人中，或者同事中，總會(huì)有那些有想法和解決方案的人。
當(dāng)項(xiàng)目陷入危機(jī)的時(shí)候，可以邀請(qǐng)他們參與進(jìn)來(lái)，去聽(tīng)聽(tīng)他們的看法和思路，千萬(wàn)不能一個(gè)人閉門(mén)造車。你也可以創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)或者論壇，把問(wèn)題放在里面，讓大家去進(jìn)行討論。
盡管有些干系人可能不愿意直接的參與進(jìn)來(lái)，但是可以通過(guò)間接的方式，或者電話咨詢，或者閑談等方式，獲得他們的意見(jiàn)，這樣可以避免踩踏危機(jī)中遍布的地雷。
4.提前確定好決策點(diǎn)和時(shí)間
當(dāng)危機(jī)到來(lái)的時(shí)候，每個(gè)人都想盡快的擺脫危機(jī)，這個(gè)時(shí)候可能就需要對(duì)項(xiàng)目中的某些問(wèn)題進(jìn)行變更。那么項(xiàng)目經(jīng)理就提前做好決策點(diǎn)和最后的截止時(shí)間，避免在處理過(guò)程中出現(xiàn)反復(fù)。
確定決策點(diǎn)，是指需要和重要的干系人達(dá)成一致的意見(jiàn)，確定某件事情玩完成或者某個(gè)問(wèn)題解決又或者需要達(dá)成某項(xiàng)指標(biāo)，以此為進(jìn)行下一步的標(biāo)志。當(dāng)然，修訂原來(lái)的里程碑，重新確定時(shí)間點(diǎn)，這樣才能夠避免在實(shí)施的過(guò)程中被突然中止，從而徹底的無(wú)法解決項(xiàng)目危機(jī)。
5.做好溝通管理
項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)在很努力的處理項(xiàng)目危機(jī)中的各項(xiàng)問(wèn)題了，這個(gè)時(shí)候，也千萬(wàn)不要忽視溝通管理。項(xiàng)目經(jīng)理可能需要一對(duì)一的和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，確保項(xiàng)目交付能夠帶來(lái)的商業(yè)利益，還需要和技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，看能否盡快解決項(xiàng)目中的技術(shù)問(wèn)題，需要什么樣的協(xié)助，還需要和重要的干系人以及項(xiàng)目管理層進(jìn)行溝通，避免流言蜚語(yǔ)或一時(shí)的誤解對(duì)加大項(xiàng)目的壓力。因?yàn)轫?xiàng)目干系人如果不清楚項(xiàng)目的每一步的話，他們是無(wú)法保持對(duì)解決掉項(xiàng)目危機(jī)的自信心的。