做普通員工，只需要激勵(lì)自己就行；而作為管理者，需要去激勵(lì)他人達(dá)成目標(biāo)。
每個(gè)人的工作動(dòng)力是不一樣的，但是做自己喜歡并擅長(zhǎng)的事，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，是大家都愿意的。所以作為管理者，特別是對(duì)一線主管來(lái)說(shuō)，很重要的一項(xiàng)工作是要去發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工身上的優(yōu)勢(shì)，并運(yùn)用這些優(yōu)勢(shì)，幫助他們拿到直接結(jié)果。
當(dāng)然，也要了解每個(gè)人身上的不足，特別是影響工作目標(biāo)達(dá)成的不足，去想辦法補(bǔ)足這個(gè)短板。
01如何發(fā)現(xiàn)員工的“長(zhǎng)”與“短”
如何發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工身上的特質(zhì)，特別是跟達(dá)成目標(biāo)有關(guān)的特質(zhì)呢？這就需要一線主管在平時(shí)對(duì)員工有足夠的關(guān)注和了解。
以前阿里的一線主管有一項(xiàng)很重要的工作就是陪訪，陪著團(tuán)隊(duì)的成員出去拜訪客戶(hù)。
在陪訪的過(guò)程中，管理者需要做三件事。
第一件事是檢查他們執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作的情況。比如我們有“七步聯(lián)動(dòng)法”，有一些跟進(jìn)客戶(hù)的方式方法，看看員工有沒(méi)有去完整地實(shí)施。
第二件事是看他們?cè)诟鱾€(gè)步驟里面，有沒(méi)有一些可能影響他們目標(biāo)達(dá)成的限制性因素，比如親和感夠不夠，對(duì)產(chǎn)品的熟悉度如何，溝通能力怎么樣，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)。
在這個(gè)過(guò)程中，你會(huì)看到每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)看到每個(gè)人的限制，然后你就要去根據(jù)每個(gè)人的限制，做一些針對(duì)性的輔導(dǎo)。
第三件事是看他們的客戶(hù)情況。一般來(lái)說(shuō)，下屬帶你去跑的客戶(hù)是他CRM庫(kù)里質(zhì)量比較好的客戶(hù)。這種情況下，如果他帶你跑的客戶(hù)質(zhì)量還不是很好的話，那很有可能需要你去跟他過(guò)一下客戶(hù)，去跟他復(fù)盤(pán)他庫(kù)里的每一個(gè)客戶(hù)，看他對(duì)客戶(hù)的情況熟不熟悉，跟進(jìn)到了什么程度。
跟進(jìn)員工的工作進(jìn)程，及時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)他們遇到的問(wèn)題，并提供指導(dǎo)，這其實(shí)是很考驗(yàn)一個(gè)基層管理者的專(zhuān)業(yè)基本功的。
一個(gè)一線主管，如果他帶的是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，那他就是一個(gè)大銷(xiāo)售；如果帶的是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，他就是一個(gè)大的產(chǎn)品經(jīng)理，如果是一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，那他就是一個(gè)大技術(shù)。所以，一線管理者需要跟業(yè)務(wù)貼得非常近，需要具備至少中上水平的專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力，才能做好一個(gè)基層管理者。
通過(guò)在陪訪過(guò)程中跟大家進(jìn)行個(gè)體的溝通，通過(guò)定期召開(kāi)會(huì)議跟大家做群體的溝通，這幾種日常的溝通機(jī)制，讓管理者不僅對(duì)員工了如指掌，而且對(duì)客戶(hù)的情況也能夠做到了如指掌。
02補(bǔ)“短”的三個(gè)案例
發(fā)現(xiàn)下屬身上影響他們達(dá)成目標(biāo)的短板之后，就要考慮這個(gè)短板是不是可以通過(guò)訓(xùn)練去提高。我給大家分享三個(gè)案例。
第一個(gè)案例:
我曾經(jīng)有一個(gè)下屬，她的優(yōu)勢(shì)很明顯，就是跟進(jìn)客戶(hù)非常真誠(chéng)，很努力，很勤奮，但是短板也非常明顯，就是在跟進(jìn)客戶(hù)的時(shí)候，不知道在什么時(shí)間去提出成交，拿不到結(jié)果。
對(duì)于這樣的員工，要做的就是幫助她在堅(jiān)持勤奮的基礎(chǔ)上提升跟單、逼單的能力，所以我就教她一些逼單的技巧，去協(xié)助她完成最后一步成交。
而且，當(dāng)她在借助別人的力量拿到結(jié)果之后，她就開(kāi)始有了自信，有了之后去獨(dú)立簽單的自信。
第二個(gè)案例：
有一個(gè)東北的小伙子，口才很好，說(shuō)話很溜，親和感很強(qiáng)，但是他跟客戶(hù)聊天很容易聊著聊著就跑偏了，講不到重點(diǎn)，很容易跟客戶(hù)成為好朋友，但是沒(méi)有成交。
了解這些情況后，我就開(kāi)始有意地去訓(xùn)練他。比如有的時(shí)候我開(kāi)車(chē)帶他，我就指著車(chē)載香水，讓他從香水開(kāi)始聊，或者從一支筆聊起，最后聊到我們的產(chǎn)品，目的就是讓他知道，溝通是要有目的、有意圖的。
經(jīng)過(guò)這樣多次訓(xùn)練之后，小伙子的溝通開(kāi)始變得有邏輯、有層次、有重心了。
當(dāng)然，這樣的訓(xùn)練還是基于他原有的優(yōu)勢(shì)，即口才好，我所做的只是讓他的優(yōu)勢(shì)圍繞目標(biāo)去發(fā)揮。
第三個(gè)案例：
第三個(gè)