對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，人們總是希望他是“完美”的，但這種對(duì)“完美”的追求正是一個(gè)誤區(qū)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要破除這個(gè)誤區(qū)，回到一個(gè)成為“真正”領(lǐng)導(dǎo)者的道路上。
對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，人們總是希望他是“完美”的，但這種對(duì)“完美”的追求正是一個(gè)誤區(qū)。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要破除這個(gè)誤區(qū)，回到一個(gè)成為“真正”領(lǐng)導(dǎo)者的道路上。作者：吉田幸弘
看似符合常理的管理原則其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)！“能干的領(lǐng)導(dǎo)”不等于下屬心目中“完美的領(lǐng)導(dǎo)”。
01 無能的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)追求“零失誤”
一家企業(yè)發(fā)生了重大失誤。它與A公司第一次簽訂合同，負(fù)責(zé)該客戶的銷售人員卻把合同弄丟了，而且，這是一個(gè)未來有望下大訂單的客戶。
于是，他們慌忙請(qǐng)對(duì)方再次發(fā)出合同，但對(duì)方的法務(wù)部大怒：“我們不和這樣丟三落四的企業(yè)做生意?！苯Y(jié)果明明好不容易在招標(biāo)中獲勝，卻只能眼睜睜地看著A公司的合同落在競(jìng)爭對(duì)手手中。
后來才發(fā)現(xiàn)，出錯(cuò)的銷售人員平時(shí)十分忙碌，每天都加班到深夜。
公司還發(fā)現(xiàn)，在本次事件發(fā)生的兩個(gè)月前，該銷售人員還丟失過給其他企業(yè)的付款申請(qǐng)單，結(jié)果只好請(qǐng)對(duì)方再次走蓋章流程。
該銷售人員沒有向身邊的同事、前輩和上司匯報(bào)此事。原因是這家分店正在熱火朝天地開展“零失誤”運(yùn)動(dòng)。這是在每個(gè)銷售分店推行的活動(dòng)，分店只要連續(xù)6個(gè)月實(shí)現(xiàn)零失誤，就能得到總部的嘉獎(jiǎng)。
結(jié)果，在第6個(gè)月出現(xiàn)了丟失合同事件，嘉獎(jiǎng)自然化為泡影。盡管之前就出現(xiàn)過失誤，但因?yàn)椤傲闶д`”運(yùn)動(dòng)推行得如火如荼，致使員工很難主動(dòng)向上報(bào)告。
你是否知道海因里希法則？它指一個(gè)重大事故、災(zāi)難背后必然有29個(gè)輕微事故存在，而這些事故背后又必定有300個(gè)異常征兆存在。
拿這個(gè)案例來說，兩個(gè)月前發(fā)生的遺失付款申請(qǐng)單事件就是海因里希法則中所說的“異常征兆”。
盡管沒有造成嚴(yán)重后果，但只要發(fā)生過令人捏一把汗的事件，就需要及時(shí)做好預(yù)防。防止出現(xiàn)“有驚無險(xiǎn)”的事件，也是領(lǐng)導(dǎo)者的工作。
其實(shí)，在“有驚無險(xiǎn)”階段，只要能及時(shí)匯報(bào)錯(cuò)誤，與團(tuán)隊(duì)成員共同分析，就能制定出正確的對(duì)策，防止類似事情再次發(fā)生。
但是，在這個(gè)案例中，由于企業(yè)正在開展“零失誤”或“零事故”運(yùn)動(dòng)，上司對(duì)失誤的過度在意致使下屬陷入對(duì)犯錯(cuò)的恐懼。企業(yè)或團(tuán)隊(duì)過度強(qiáng)調(diào)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)適得其反，致使出現(xiàn)“隱瞞過失”的現(xiàn)象。
當(dāng)然，堅(jiān)決貫徹、表彰“零失誤”“零事故”本身，是一個(gè)好的制度。我并不是說企業(yè)嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)不好。不過，通過隱瞞過失而獲得嘉獎(jiǎng)，說得難聽一些，與“靠作弊成為成績優(yōu)秀者”如出一轍。
另一邊，能干的領(lǐng)導(dǎo)者通常主動(dòng)公開錯(cuò)誤。
以前我在學(xué)習(xí)班中遇到一位領(lǐng)導(dǎo)者，他在“零失誤”運(yùn)動(dòng)正開展得轟轟烈烈之際，主動(dòng)在成員面前公開失誤，而且，他的失誤是違反了公司“發(fā)郵件時(shí)附件文檔需要加密”的規(guī)定。其實(shí)，這不過是個(gè)小小的疏忽，但他還是當(dāng)著大家的面承認(rèn)了這個(gè)錯(cuò)誤。
當(dāng)被問到這么做的理由時(shí)，他說：“以前我曾經(jīng)把發(fā)給客戶的郵件錯(cuò)發(fā)給競(jìng)爭對(duì)手，結(jié)果保密信息泄露，出了問題。正因?yàn)槲矣羞^這樣的經(jīng)歷，所以不希望下屬重蹈覆轍。”
當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人出現(xiàn)錯(cuò)誤或造成類似“有驚無險(xiǎn)”的事件時(shí)，同樣的事也可能出現(xiàn)在其他成員身上。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中營造這樣的氣氛：在出現(xiàn)過失時(shí)，公開錯(cuò)誤的具體內(nèi)容及原因，并立刻制定出今后的對(duì)策。
02 能干的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)向下屬“求救”
在某部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的A在做普通成員時(shí)就非常優(yōu)秀，屬于那種用自身做出表率的人。此外，A認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)者必須在方方面面比下屬更優(yōu)秀”。他認(rèn)為下屬懂的東西，領(lǐng)導(dǎo)者也必須懂。
有一次，職員B從另一家公司轉(zhuǎn)入A所在的企業(yè)