摘要：在信息不太明確的情況下，需要認(rèn)真考慮自己的義務(wù)、上司的處境、避開風(fēng)險的方法和在風(fēng)險發(fā)生之后彌補(bǔ)損失的方法，實現(xiàn)企業(yè)、上司和自己三者共贏的共贏等問題，這就是“軟技能”——解決問題、處理問題的思維能力。
　　　軟技能，是指在工作和生活中解決問題、處理問題的思維能力。
　　無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，大部分人員需要解決、處理的問題，很少有象相對論那樣的大問題。大部分人員需要處理、解決的問題，一般都是很平凡的，很瑣碎的。我們舉一個典型的例子來說明員工處理問題、解決問題的思維能力。
    某企業(yè)因種種原因耽誤生產(chǎn)，未能按時交貨。有一家重要客戶向該企業(yè)銷售經(jīng)理發(fā)出通牒，要求24小時內(nèi)交貨，否則退貨。銷售經(jīng)理要求生產(chǎn)經(jīng)理空運(yùn)，生產(chǎn)經(jīng)理對物流員工說：“這件事情比較急，你要以最快的速度發(fā)貨。”（這里發(fā)生了信息遺漏）物流員工理所當(dāng)然地認(rèn)為“最快的速度”就是空運(yùn)，但是沒有確認(rèn)，就去發(fā)貨。辦理發(fā)貨手續(xù)時物流員工才想起公司剛下發(fā)了新的規(guī)定，任何情況都不得空運(yùn)。物流員工馬上聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)理，但是聯(lián)系不上。物流員工不知道此客戶很重要，也不清楚生產(chǎn)經(jīng)理說的“比較急”到底多么急。若要空運(yùn)，必須馬上做出決定。他該怎么做？
　　A先生回答說：“既然公司規(guī)定任何情況不得空運(yùn)，拿我就陸運(yùn)?！比缓?，A先生和軟技能專家進(jìn)行了以下對話。
　　軟技能專家：你為什么決定陸運(yùn)？
　　A先生：公司既然明文規(guī)定不得空運(yùn)，而且物流經(jīng)理的指示又不是那么明確，萬一這個事情不是那么緊急，我發(fā)空運(yùn)，豈不是承擔(dān)所有責(zé)任嗎？
　　軟技能專家：好的。你決定陸運(yùn)的結(jié)果，貨物48小時才到客戶手里，客戶退了貨。公司追查責(zé)任，那么這個責(zé)任應(yīng)該誰承擔(dān)？
　　A先生：（想了一會兒）生產(chǎn)經(jīng)理。
　　軟技能專家：生產(chǎn)經(jīng)理收到公司的處罰，他的心情會好嗎？
　　A先生：肯定不好。
　　軟技能專家：假如生產(chǎn)經(jīng)理問你：“你為什么不發(fā)空運(yùn)？”，你怎么回答？
　　A先生：公司有明文規(guī)定任何情況不得空運(yùn)，而且我跟你聯(lián)系不上。
　　軟技能專家：生產(chǎn)經(jīng)理再問你，“我沒說這件事情很重要，讓你以最快的速度發(fā)貨嗎？”你怎么回答？
    A 先生：你沒說“很重要”，而是說“比較重要”。
　　軟技能專家：你這樣回答，生產(chǎn)經(jīng)理會不會稱贊你：“你說得對，是我沒有說清楚。你是一名很好的員工?！?？
　　A先生：（想了一會兒）不會。
　　軟技能專家：生產(chǎn)流經(jīng)理說：“如果我什么都說得那么清楚，那我還需要像你這樣的大學(xué)畢業(yè)生嗎？”，你怎么回答？
　　A先生：？？？？？？
　　軟技能專家：你這樣回答，會不會給生產(chǎn)經(jīng)理（你的頂頭上司）留下推卸責(zé)任的印象？
　　A先生：也許吧！
　　軟技能專家：以后你和生產(chǎn)經(jīng)理共事會容易嗎？
　　A先生：不會容易。
　　軟技能專家：你現(xiàn)在避開了違背公司規(guī)定的風(fēng)險，卻造成了讓你的頂頭上司受公司處罰的后果。這樣值得嗎？
　　A先生：？？？？？？
　　軟技能專家：你現(xiàn)在可以重新選擇，你選擇陸運(yùn)，還是空運(yùn)？
    A 先生：選擇空運(yùn)。
　　軟技能專家：能講理由嗎？
　　A先生：若選擇陸運(yùn)，就有前面所述不好的后果。所以我選擇空運(yùn)。
　　軟技能專家：好的?，F(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)理跟你說：“雖然是我讓你辦理空運(yùn)，但是公司認(rèn)為你沒有得到批準(zhǔn)的的情況下擅自決定空運(yùn)，所以公司決定扣你三個月獎金，以此警示他人。公司這樣決定，我也無能為力。對不起！”有沒有這樣的可能？
　　A先生：從公司的角度來講，有可能吧。
　　軟技能專家：你不覺得冤枉嗎？
　　A先生：那我只能認(rèn)了！
　　軟技能專家：你還能保持較高的工作熱情嗎？你和頂頭上司的關(guān)系會怎么樣？
　　A先生：？？？？？？
　　軟技能專家：若你不知道這個