項(xiàng)目管理，溝通占據(jù)第一位；也可以這樣理解：項(xiàng)目管理，就是有效的溝通！
朋友L親身經(jīng)歷的事件：
需方（下文稱甲方）與供方（下文稱乙方）洽商，開發(fā)一款電源（原電源供應(yīng)商，因?yàn)榉N種因素，不在生產(chǎn)該產(chǎn)品）。
乙方生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)電源，已經(jīng)在本地市場(chǎng)上批量銷售，所以，甲方滿懷期待。
該產(chǎn)品與普通的計(jì)算機(jī)電源類似；但是，又有具體的區(qū)別：外觀的區(qū)別最明顯，要開發(fā)的產(chǎn)品體積要遠(yuǎn)小于普通的計(jì)算機(jī)電源；乙方表示，可以滿足甲方的要求，唯一的例外，希望未來產(chǎn)品的長(zhǎng)度，可以適當(dāng)增加幾厘米。
因?yàn)榧追降臋C(jī)箱模具，已經(jīng)使用了數(shù)年，感覺良好，所以，在可以預(yù)見的時(shí)間內(nèi)，沒有更換模具的計(jì)劃；該款電源屬內(nèi)置產(chǎn)品，換言之，電源的外觀尺寸已經(jīng)固定，所允許的改變，僅僅是誤差范圍內(nèi)的數(shù)值。
就此問題，甲乙雙方，郵件、電話溝通多次，始終無法達(dá)成一致意見；而產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間在一天天的溜走-----原電源的庫存量日益減少------因而決定由具體負(fù)責(zé)溝通聯(lián)系L，親自到乙方現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面溝通解決。
出發(fā)前的晚上，具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品的副總M與L一再?gòu)?qiáng)調(diào)：要請(qǐng)對(duì)方充分理解我方堅(jiān)持的理由，產(chǎn)品尺寸無法更改！
數(shù)個(gè)小時(shí)的旅程，加上數(shù)十分鐘曉之以理，動(dòng)之以情的協(xié)商，L終于與乙方的工程師就電源外觀的技術(shù)細(xì)節(jié)，達(dá)成初步一致（因?yàn)樵摮叽绲脑?，乙方的工作量成?shù)量級(jí)的上升），就在L準(zhǔn)備與乙方商務(wù)開展談判時(shí)，乙方業(yè)務(wù)經(jīng)理B從外面回到了公司。。。。。。。
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“辛苦了，辛苦了，L”B經(jīng)理寒暄到。
“還要您大力支持啊，經(jīng)理。我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)焦頭爛額了?！?/P>
“目前的外觀尺寸，只是比你們要求的長(zhǎng)了幾厘米而已。。。。?！?/P>
“就因?yàn)檫@點(diǎn)，我方組裝工廠認(rèn)為影響生產(chǎn)效率；最重要的是，用戶方面認(rèn)為產(chǎn)品不符合相關(guān)認(rèn)證明確的參數(shù)，需要重新認(rèn)證，必將延誤上市時(shí)間。。。。。。時(shí)間就是市場(chǎng)啊，經(jīng)理”，L苦笑到。
“沒有這么嚴(yán)重吧，你們的業(yè)務(wù)副總M已經(jīng)確認(rèn)了啊。。。?！盉經(jīng)理一臉困惑。
“我核實(shí)一下。。。?！笨吹紹經(jīng)理嚴(yán)肅的表情，L感到了事情的嚴(yán)重。。。。
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據(jù)L事后的解釋：M副總的確與B經(jīng)理口頭確認(rèn)了外觀較長(zhǎng)的尺寸，就發(fā)生L的旅途中。
“當(dāng)時(shí)的感覺，就像掉進(jìn)了冰窟窿；我唯一的希望就是有個(gè)洞可以鉆進(jìn)去，無地自容啊！”
最終的結(jié)果：因?yàn)闃I(yè)務(wù)的要求，完全符合甲方要求的電源，還是生產(chǎn)出來了（不過是在八個(gè)月之后）。。。。。。甲方的用戶，因?yàn)槭冀K無法得到滿意的電源，所以，不得不更換的供應(yīng)商。。。。
在本案例中，因?yàn)闇贤ú粔颍瑢?dǎo)致：上游供應(yīng)商乙方認(rèn)為甲方多變，公司內(nèi)部管理混亂；甲方內(nèi)部，員工心寒、士氣低落；下游客戶，感覺不到誠(chéng)意、合作失??！
所以，作為一名項(xiàng)目管理者，切記：充分、必要的溝通，非常重要！