01
最近，到一家我擔(dān)任管理顧問(wèn)的公司走動(dòng)時(shí)，碰到一個(gè)區(qū)域總經(jīng)理在召集下屬開(kāi)會(huì)，便進(jìn)去旁聽(tīng)了一會(huì)兒。
一開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)到區(qū)域總經(jīng)理在發(fā)脾氣：
你們看我平時(shí)好說(shuō)話，不說(shuō)你們，你們就拿我不當(dāng)回事。今天開(kāi)個(gè)會(huì)，大部分人都遲到，是不是藐視我??？
我聽(tīng)到后來(lái)，才明白了是怎么一回事。
在今年一季度公司績(jī)效考核中，這個(gè)區(qū)域成了倒手第一名，遭到了董事長(zhǎng)批評(píng)。區(qū)域總經(jīng)理便把各個(gè)下屬小區(qū)經(jīng)理叫過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)訓(xùn)話。
我從旁觀者角度分析，這個(gè)區(qū)域成倒手第一名，既有客觀環(huán)境不利的因素，也有區(qū)域總經(jīng)理個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)方式存在“老好人”問(wèn)題、致使監(jiān)督責(zé)任落實(shí)不到位的原因。
他的問(wèn)題表現(xiàn)在三個(gè)方面：
(1)“說(shuō)到，不說(shuō)破”。這是區(qū)域總經(jīng)理的口頭禪。他往往對(duì)下屬提岀工作要求時(shí)，不當(dāng)面說(shuō)明違反紀(jì)律的后果與處罰辦法，而是喜歡繞來(lái)繞去扯一堆養(yǎng)家與榮譽(yù)之類(lèi)的大道理，最后來(lái)一句“都是大人了，你懂的”。
(2)不能做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)批評(píng)及時(shí)糾正。等到問(wèn)題積累很多、難以收拾的時(shí)候，即積重難返時(shí)，再怎么著急怎么發(fā)脾氣也無(wú)濟(jì)于事了。
(3)沒(méi)有用處罰手段，不善于“殺雞給猴看”。在中層低層做管理，確實(shí)不好做，受夾板氣，不能像大老板一樣無(wú)所顧忌地批評(píng)下屬甚至罵人，也沒(méi)有足夠權(quán)力獎(jiǎng)罰，很多時(shí)候不敢做惡人，須靠做好人與培養(yǎng)同下屬的感情來(lái)調(diào)動(dòng)人。
我想，管理者應(yīng)該策略性地運(yùn)用好處罰手段以提升管理效率。比如，抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)處罰個(gè)別員工，以“殺雞給猴看”，從而一戰(zhàn)樹(shù)威，并在不傷感情情況下讓其他大多數(shù)員工看到違紀(jì)的處罰后果，產(chǎn)生警示作用，使之長(zhǎng)記心而不敢違規(guī)，這是對(duì)下屬的愛(ài)護(hù)。
作為上級(jí)管理者，也要體諒下級(jí)管理者的難處，該放權(quán)的要放權(quán)，該幫下級(jí)管理者樹(shù)威時(shí)，就不要讓他在他的下屬面前失威，要讓下級(jí)管理者放下包袱，大膽嚴(yán)格地開(kāi)展管理。
02
我做管理多年，下屬們背后都說(shuō)我很厲害，“殺伐果斷”。其實(shí)他們不知道，我早年剛做領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也是個(gè)一團(tuán)和氣、抺不開(kāi)臉面的人。
那時(shí)，曾有一個(gè)負(fù)責(zé)技術(shù)的員工，常常公私不分，把公司的東西據(jù)為己有，雖不嚴(yán)重，但影響很壞。
因?yàn)殛P(guān)系很熟，我總是下不了狠心作出辭退決定。
直到有一天該員工自己提出辭職，這個(gè)問(wèn)題才有個(gè)了結(jié)。
記得他離開(kāi)公司時(shí)，我正巧站在大門(mén)口。我見(jiàn)他背個(gè)大挎包，猜想包里肯定有公司的物品，心里在說(shuō)，應(yīng)該叫住這小子讓他作個(gè)工作交接，但嘴里卻張不開(kāi)口。
事后其它接替的員工清點(diǎn)他管理的東西時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一些值錢(qián)的物件，由于沒(méi)有交接手續(xù)，也就不了了之。
03
一個(gè)當(dāng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)的人，應(yīng)該修煉出與普通人不一樣的素質(zhì)。該有親和力的時(shí)候就須有親和力；該不講情面的時(shí)候就須不講情面，不能一團(tuán)和氣，做老好人。
我想，以下三點(diǎn)是每個(gè)管理者應(yīng)該做到的：
(1)敢于事先對(duì)下屬提出明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、要求，敢于說(shuō)狠話，告之違紀(jì)與完不成任務(wù)的后果。就像部隊(duì)長(zhǎng)官在作戰(zhàn)指揮下令時(shí)常說(shuō)的一句話，“完不成任務(wù)，提頭來(lái)見(jiàn)”。不要含糊其詞。
至于措辭是剛硬，還是柔和，可因人因時(shí)因管理風(fēng)格而定。
(2)敢于嚴(yán)格監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正問(wèn)題，及時(shí)照章處罰，以免積重難返或“埋雷”。
“凡百事之成，也必在敬之”，管理的首要任務(wù)之一就是培養(yǎng)員工對(duì)制度的敬畏。有的企業(yè)存在一些老問(wèn)題，反復(fù)出現(xiàn)，主要原因便是中低層干部不愿做“惡人”，該罰不罰