打法就是4個字母：Q、S、C、V。
Q，是產(chǎn)品質(zhì)量。無論任何時候，都要把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。
S，是服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量好，同時也要做到服務(wù)好。禮貌、熱情、快速響應(yīng)。
C，是環(huán)境。環(huán)境必須要干凈整潔。
V，是物有所值。每個月做促銷活動來吸引和回饋顧客。
Q、S、C、V，這就是麥當(dāng)勞的戰(zhàn)略打法，麥當(dāng)勞的成功之道。
那么，具體應(yīng)該怎么做戰(zhàn)略呢？
首先，做戰(zhàn)略必須要關(guān)注客戶和競爭。
你一定要對你的客戶有一個清晰的認(rèn)識，能夠用一頁紙把客戶描述得很清楚。你也一定要對你的競爭有一個清晰的認(rèn)識，也能夠用一頁紙把競爭描述得很清楚。
我在書里，和大家介紹了杰克韋爾奇的戰(zhàn)略5頁紙練習(xí)。通過5頁紙，把你對行業(yè)（客戶）、對競爭、對自己、對未來都梳理了一遍，然后找到要去突破和行動的方向。
其次，戰(zhàn)略就是要選擇、要排序和取舍。
只有確定做什么以及不做什么，你才能把資源集中在最重要的事情上，形成競爭優(yōu)勢。
做戰(zhàn)略是考驗?zāi)愕呐袛嗪蜎Q策能力。
韋爾奇接任通用CEO后沒多久，就把30萬員工砍掉了10萬，為什么？
因為他的戰(zhàn)略是要做數(shù)一數(shù)二。能做到行業(yè)老大、老二的公司就留下，做不到的公司就賣掉。
這就是選擇、排序和取舍。
馬云很好地概括了戰(zhàn)略上常犯的錯誤：看不見，看不起，看不懂，跟不上。
最后，戰(zhàn)略需要邊戰(zhàn)邊略，八分戰(zhàn)，二分略。
戰(zhàn)略是否清晰，就看能否轉(zhuǎn)化為下一步的：三年規(guī)劃和每年1-3件事。
問：你公司有了如何實現(xiàn)十年長期目標(biāo)的思路了嗎？你們對客戶和競爭的認(rèn)識足夠嗎？
5.什么是三年規(guī)劃？
企業(yè)有了戰(zhàn)略思路之后，接著就要把它轉(zhuǎn)化為更具體的三年實現(xiàn)路徑，和后面的一年1-3件事。
如果是初創(chuàng)企業(yè)，看不了三年那么遠(yuǎn)，那么也應(yīng)該看今年和明年。
就像高鐵要分階段通車，我們要知道今年通車到哪，明年到哪，后年到哪。為實現(xiàn)十年的長期目標(biāo)，我們需要做相應(yīng)的三年中期規(guī)劃，然后邊做邊調(diào)整，不斷滾動前進(jìn)，接近十年目標(biāo)。
我舉個例子。
我們曾經(jīng)投了一家跨境電商公司，叫安克，他們這方面做得非常好。
有一次，在我們投資年會的論壇上，我作為主持人，和4家公司的CEO進(jìn)行互動。其中一個話題就是聊聊他們?nèi)司鶢I業(yè)收入，即公司全年營收除以員工總?cè)藬?shù)。
其他3家公司的人均介于30萬到50萬之間，而安克能做到人均380萬，非常夸張。
我就問這家公司的創(chuàng)始人，你們怎么這么厲害，是怎么做到的？
他說，這不算什么，其實我們只需要一半的人，就能完成今年的業(yè)績。
換句話說，他們?nèi)司蔬€可以再翻一倍。這令我更加好奇，問他，那你為什么還要招這么多人呢？
他說，因為我們還需要另一半的人，去做明年和后年的事呀。
比如他們當(dāng)時有個100多人的研發(fā)團(tuán)隊，一分錢業(yè)績都不產(chǎn)生，他們在做明年和后年的事情。
你看，這就是三年規(guī)劃的好榜樣。
我喜歡用三塊肉來形容三年規(guī)劃：吃一塊，夾一塊，看一塊。我們做生意，要會吃在嘴里，夾在碗里，看在鍋里。
問：你公司有把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為三年規(guī)劃嗎？你們公司有多少比例的人在忙明年、后年的事呢？
每個CEO都應(yīng)該有兩個KPI，三年規(guī)劃是第一個，而一年