項(xiàng)目經(jīng)理做項(xiàng)目時(shí)經(jīng)常會(huì)認(rèn)為是客戶的“問(wèn)題”導(dǎo)致項(xiàng)目延期，比如說(shuō)完成的部分需要客戶確認(rèn)，需求分析時(shí)要客戶確認(rèn)，一旦客戶沒(méi)有確認(rèn)，項(xiàng)目沒(méi)法繼續(xù)了或延期了。
這里要說(shuō)的就是“客戶的問(wèn)題”，如果客戶認(rèn)為確實(shí)是自己的問(wèn)題，那就不是個(gè)問(wèn)題了，客戶自然會(huì)同意延期或付費(fèi)， 但大部分是客戶不認(rèn)為是自己的問(wèn)題，這就真的成為問(wèn)題了。
比如需要客戶確認(rèn)而客戶沒(méi)有確認(rèn)導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)，而客戶又不認(rèn)同，原因就是客戶沒(méi)要把確認(rèn)這件事情納入他的計(jì)劃里，他都沒(méi)計(jì)劃這一天回復(fù)你的問(wèn)題，也許這一天他需要約會(huì)，旅行呢，誰(shuí)知道呢？而造成這種問(wèn)題，原因很多是我們項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有讓客戶知道，這一天應(yīng)該回答你的問(wèn)題而不是約會(huì)，如果他知道了，還是約會(huì)，那么延期或者多付費(fèi)就是愛(ài)的代價(jià)，客戶有權(quán)選擇，你管他呢？用幾千塊換個(gè)女朋友，我噻，太值得了。
但是，如果你沒(méi)讓他提前把回答你的問(wèn)題納入計(jì)劃里，約會(huì)時(shí)，你還要他回答問(wèn)題，客戶越來(lái)越反感，就像你和女朋友正在接吻，來(lái)個(gè)人說(shuō)，等會(huì)兒，回答個(gè)調(diào)查問(wèn)卷先?
解決這個(gè)問(wèn)題，就是要把客戶當(dāng)作項(xiàng)目成功的一部分，很重要的一部分，你就把它當(dāng)作一個(gè)資源，比如你編程時(shí)的一盆花，你寫計(jì)劃陪你聊天的美女（好像不可能，呵呵），但是你確實(shí)要把他當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目成功的元素，把它放到你“管”的范圍（只要管的事實(shí)，不要管的之名啦），所以就叫虛擬管理客戶。
有了這個(gè)意識(shí)之后，我們就開(kāi)始擺“陣”，“陣”就是要打勝仗的法，比如打“赤壁之戰(zhàn)”，需要黃蓋，周瑜，如果沒(méi)有這兩個(gè)人，那你就向老板要呀，不給你，你就不打了唄，沒(méi)有，我靠，老板一定有辦法，中國(guó)人才這么多的，老板保證一周內(nèi)能給你搞定。
如果你的客戶懂技術(shù)，懂管理，你就把它當(dāng)“趙云”，打先鋒去，如果你的客戶是阿斗，那也不能拱手讓給曹操，找“趙云”去呀，總之把客戶擺到陣?yán)锶ァ?/P>
好了，現(xiàn)在客戶就是你的人了。是你的人就好辦了，誰(shuí)讓客戶里有咋的人呢？
廢話太多，現(xiàn)在言歸正傳，解決開(kāi)頭的問(wèn)題
1. 列出項(xiàng)目計(jì)劃，比如迭代呀，等等，記住，把客戶的反饋列入計(jì)劃
2. 分配任務(wù)，記住，把客戶要反饋的任務(wù)分給客戶
3.這時(shí)客戶，就會(huì)做自己的計(jì)劃（當(dāng)然，這個(gè)我們只關(guān)心我們的部分，啥時(shí)約會(huì)咋就不管了）
4. 計(jì)劃一定要跟蹤。
5. 更新計(jì)劃
6. 回到第二步，如次反復(fù)。。。
我想上面方法不能肯定避免延期，但只是可以最大程度的減少。 客戶有自己的任務(wù)，自然會(huì)把約會(huì)改到別的日子，但是，也不一定，畢竟約會(huì)時(shí)雙方的，這樣不管客戶怎么選擇，對(duì)我們沒(méi)有影響，也許客戶選擇約會(huì)，愿意延期而且多付費(fèi)，那么咋們打兩天游戲（魔獸爭(zhēng)霸，CS）吧，這樣的好事，我咋老撈不著呢？