嗨！那些讓人又愛又恨的項目
“愛一個人，讓他去作項目經(jīng)理，恨一個人，讓他去作項目經(jīng)理?！?/FONT>
項目讓我們又愛又恨，每一位作過項目經(jīng)理的人，可能都會有此體會?！癙M就是Poor Man”，我的PMP培訓老師這樣解釋。三年前我更換了工作，把自己變成了一名專職項目經(jīng)理，離職前我對朋友說，“我選擇了一條挑戰(zhàn)自己的道路” 。一年前我做完一個大型的項目，我對公司部門總監(jiān)說，“非常懷念那段痛苦并快樂的生活”。項目管理的經(jīng)歷給了我很多，有壓力、痛苦和憤怒，也有朋友、感動和快樂。
每個項目就像一篇精彩的武俠小說，整體構思（做計劃），引言（項目啟動），埋下伏筆（確認范圍），展開矛盾（實施），進入高潮（趕工），轉入尾聲（驗收收尾），做后序（項目Review）。項目經(jīng)理在這部小說中擔任主角，將多個配角（項目干系人）連接起來，在武林江湖（項目環(huán)境）中成長，達成理想的目標，形成完美的結局。在此過程當中，主角會遭遇彷徨、失意，誤解、暗算，也會交到朋友，找到知己，受到尊敬，得到提升。項目經(jīng)理們，你們的體會是不是這樣？
第一篇 項目之痛
-客戶所給的壓力
“小鄭，你們的計劃是明天完成的，怎么還有一半沒做呢，我不管你采取什么措施，如果明天交不出結果，后天讓你們的老板到現(xiàn)場來”。聽到客戶項目經(jīng)理這樣對我講，我馬上感到自己的心情沉重起來，如果找不出令客戶信服的理由，來推遲交付時間，就要說服公司增加更多的資源，不僅要增加人手，還要說服兄弟們晚上要加班。
-領導所給的壓力
“按照計劃，我們的項目進度Delay這么多，你要給出合理解釋！”部門總監(jiān)在項目會議對我說。
“是因為客戶的現(xiàn)場條件不滿足，如果設備貿(mào)然進場，將承擔損毀和丟失的風險?！蔽医忉屨f。
“有沒有將此事向客戶的項目經(jīng)理正式提出，通過郵件發(fā)送給他和他的老板，并CC給我們公司相關人，讓老板們知道這個問題。”總監(jiān)說。
“我跟客戶的項目經(jīng)理說過，他說很快就具備條件了，讓我們稍微等等。我如果馬上將問題通過郵件群發(fā)給大家，對方的項目經(jīng)理會非常惱火，我擔心影響客戶關系?！蔽覀冊噲D解釋說。
“你看問題太片面了，客戶的老板已經(jīng)將郵件發(fā)給我們老板了，質(zhì)詢我們Delay的原因，challenge我們的專業(yè)性，就此事你馬上寫一個報告，下班前郵件給我，并CC給老板?！?/FONT>
“好的，會后馬上就寫?！蔽覍偙O(jiān)說。
像這樣的夾板氣你受過嗎？處于客戶和公司領導之間，怎樣做項目，才能左右逢源呢？
在項目啟動階段，對項目干系人（相關人）進行必要的分析，可以有效規(guī)避這樣的問題，下面是我在一個大型項目使用的分析表格，可以幫助項目經(jīng)理們梳理溝通思路和方法。
表1：項目干系人分析表
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序號 |
主要項目干系人 |
在項目中的角色 |
基本需求和期望 |
在項目中的利益程度(H，M，L) |
對項目的影響程度(H，M，L) |
管理與其關系的建議 |
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1 |
趙總 |
公司項目發(fā)起人 |
及時得到甲方的項目款項，控制項目成本以確保項目的利益最大化，不斷提高客戶滿意度以確?？梢猿掷m(xù)參與客戶的項目。 |
H |
H |
及時匯報項目重大進度，關鍵里程碑，反饋客戶滿意度。 |
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2 |
錢總 |
項目部總監(jiān) |
項目按時完成，協(xié)調(diào)部門內(nèi)及部門間相關資源，成本控制良好。 |
M |
H |
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