個人資歷簡介

    朱先生，擁有6年經(jīng)驗的資深項目經(jīng)理人

    盛小姐，擁有2年半經(jīng)驗的新進(jìn)項目經(jīng)理人

    參考工作模式

    項目經(jīng)理人的工作通常是這樣開展的：

    · 項目啟動：其中包括制訂項目計劃、項目準(zhǔn)備、項目管理計劃以及風(fēng)險管理。與客戶確定項目的目標(biāo)、范圍、質(zhì)量要求、日程等，同時要向公司上層提供項目成本。項目經(jīng)理首先必須明確項目目標(biāo)和客戶期望，就項目目標(biāo)和客戶取得一致意見，讓項目目標(biāo)被每一位項目團隊成員理解；制訂項目計劃，在制訂計劃的同時讓項目團隊成員一起參與討論，以期達(dá)到共識，分配、劃分項目成員的工作范圍；

    · 項目監(jiān)控：及時掌握信息的收集和匯報，定期地給出項目進(jìn)度報告（基本是周報形式），定期舉行階段工作評估例會；注意，“風(fēng)險管理”要貫穿項目始終，因為項目風(fēng)險很可能會影響項目進(jìn)度、項目質(zhì)量以及項目成本。風(fēng)險因素很多，如：技術(shù)風(fēng)險、人員流動風(fēng)險、客戶人員變動風(fēng)險、需求變動風(fēng)險、非人力控制的風(fēng)險等。

    · 項目總結(jié)：對項目進(jìn)程中的得失進(jìn)行分析，把項目經(jīng)驗與其他項目組共享，同時對項目成員的表現(xiàn)作評價，并接受客戶和公司上層的評價。

    基于不同的行業(yè)、公司、產(chǎn)品、地域、職位描述等等，上述工作模式可能大相徑庭，以上只供對此領(lǐng)域欠缺了解的朋友參考一二。

    經(jīng)驗分享

    經(jīng)驗一，“客戶是上帝”

    無論客戶有多么難應(yīng)付，有了他們的需求才能成就我們的工作，要始終讓他們覺得自己被尊重著。

    朱先生：對于客戶的需求要掌握80/20原則，不能輕易地全盤接受，但也不能降低他們的需求，應(yīng)該漸進(jìn)、委婉但明確地表示拒絕，幫助他們一起分析解決最關(guān)鍵的問題，尤其是一些能看到或者感受到問題結(jié)果的問題。

    盛小姐：有時候和客戶溝通比較累，因為雙方都不能很好地了解彼此的工作，但再累都要保持一個好的笑容面對客戶。在項目初期時就要與客戶明確項目的范圍，項目各階段完成的標(biāo)志和項目結(jié)束的標(biāo)志；在范圍中要嚴(yán)格劃定哪些屬于項目內(nèi)，哪些屬于項目外；把項目中需要客戶配合的事情事先通知他們，在指定我們的項目任務(wù)時也給客戶一個計劃，項目計劃應(yīng)該對項目組和客戶都是有約束力的，缺少任何一方的配合項目進(jìn)度都要有偏差。

    經(jīng)驗二，培養(yǎng)溝通能力

    朱先生：同客戶溝通時注意技巧，委婉而漸進(jìn)，始終讓他們覺得受尊重以及合情理；同公司上層溝通，關(guān)鍵是要為項目爭取資源，保證項目組成員的項目時間，同時階段性匯報項目進(jìn)度、項目風(fēng)險；同項目組成員，關(guān)鍵是要建立信任感，所謂團隊精神，關(guān)鍵是大家在工作中互相配合。取長補短，作為項目經(jīng)理，應(yīng)該多為項目組成員提供服務(wù)。

    盛小姐：客戶是提出需求的，我們對他們的需求需要審核，不是每個需求我們都要答應(yīng)，但如果我們對客戶的需求不予贊同時應(yīng)該提供合理的解釋；對于公司的上層，他們未必對你的項目全部了如指掌，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題請求上層幫助時，應(yīng)該準(zhǔn)備了一個對策，給上層審批；對于項目組的成員，他們和你同舟共濟，共同為一個目標(biāo)——完成任務(wù)，而共同奮斗，所以對于他們應(yīng)該坦誠，充分考慮他們的利益。評價一個項目的好壞，不僅從項目本身是否盈利，從客戶的反饋，更主要的是來自項目團隊的反饋。

    教訓(xùn)

    朱先生的教訓(xùn)：風(fēng)險管理貫穿項目始終

    朱先生一再強調(diào)風(fēng)險管理的重要性，從項目啟動開始，就要注意，同時，項目過程中要時刻關(guān)注，風(fēng)險管理貫穿項目始終。朱先生談起曾經(jīng)有一個項目，從技術(shù)角度來說，沒有任何風(fēng)險；人員上，大家都很團結(jié)，公司氣氛也不錯，所以剛開始時未考慮到項目成員流動的風(fēng)險（前提是公司人員本來就比較緊張）。項目進(jìn)行到一半時，兩個項目組成員由于新的機會要離開。這對項目進(jìn)度