項目期間的激勵與溝通問題尤為重要。如果處理不當(dāng)，極易造成一盤散沙的局面，影響甚至阻礙項目進程，最終導(dǎo)致項目失敗。ERP項目實施是個長期和艱苦的工作，參與到其中的項目成員由各個相關(guān)部門的關(guān)鍵人員共同組成，項目團隊如梁山好漢，來源不同，成分復(fù)雜，素質(zhì)各異。筆者結(jié)合自己做項目經(jīng)理的經(jīng)驗和體會，談?wù)凟RP項目管理過程中如何進行團隊激勵，與讀者作以交流和探討。
一、以人為本，"軟"激勵沁人心脾
赫茲博格雙因素模式告訴我們，使員工滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，使員工不滿的都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的。要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等保健因素，更要注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。
例如在項目實施期間，大量枯燥的工作和連續(xù)加班，使倉庫錄單員怨聲載道，甚至好幾個人提出辭職。筆者向老板申請了專項經(jīng)費，用于支付雙倍加班費，以及提供加班餐點、飲料等?？墒菚r間一長，面對各種各樣的困難和壓力，有些人情緒又有波動，這種情緒會很快傳染到項目組的其他成員身上。作為項目經(jīng)理，我逐步認識到，要讓他們覺得自己所做工作是重要的、有價值的和受人尊敬的，帶著使命感去做事，他們會做的更快更好。這時，筆者邀請及陪同老板時常去倉庫錄單現(xiàn)場走走看看，老板拍拍大家的肩膀，簡單的問候?qū)σ痪€員工來講就是莫大的激勵。筆者在廠報上開辟ERP專版，報道項目進展情況、項目實施的艱辛、實施者的奉獻精神，以及項目已經(jīng)取得的點點滴滴成果等，一方面可以使得企業(yè)內(nèi)的所有人及時了解ERP項目的情況，自覺給予相應(yīng)的支持，更重要的是使項目成員產(chǎn)生很強的成就感。
在系統(tǒng)初始化和會議室試點階段，筆者策劃《齊心協(xié)力，打好ERP攻堅戰(zhàn)!》、《上下一心，將ERP進行到底》兩篇戰(zhàn)斗檄文刊登在廠報上，號召大家一定頂住困難，爭取勝利。同時，向老板申請，公司派車由筆者帶領(lǐng)團隊去聚餐、郊游和拓展，使大家在休整和交流中更加親密，齊心協(xié)力去戰(zhàn)勝困難。筆者又聯(lián)系定制了印有ERP標志的T恤和胸牌，項目組成員和關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干每人一套，穿著它有別于清一色的工廠制服，一種榮耀感油然而生。正是這種貼心的"軟"激勵，在高強度的工作壓力下，大家始終能夠同心同德，干勁十足。
二、"無規(guī)矩不成方圓"，激勵制度是項目成功的保證
首先，把ERP工作列入公司年度工作重點和干部績效考核內(nèi)容之一，讓干部意識到項目工作并不是可有可無的，是與其本職工作同等重要的。筆者當(dāng)時公司的年度工作報告中，ERP工作與新廠房建設(shè)成為"一軟一硬"兩大中心任務(wù)，與各級干部目標責(zé)任制實行掛鉤，這在很大程度上形成了人人重視、人人參與的良好環(huán)境。
為落實項目小組工作責(zé)任，加強各部門協(xié)調(diào)配合，《項目獎懲制度》一般在項目啟動階段就應(yīng)該制定并公布。例如，筆者當(dāng)時的激勵方案分正激勵和負激勵，其中正激勵設(shè)立ERP項目攻關(guān)獎、月度學(xué)習(xí)獎、項目成功獎。項目攻關(guān)獎主要針對ERP實施、運行過程中出現(xiàn)的問題，為了獎勵提出切實可行的解決方案，并在計劃期內(nèi)攻破難關(guān)而設(shè)。月度學(xué)習(xí)獎是為了調(diào)動各部門對ERP學(xué)習(xí)的熱情，獎勵學(xué)有所成、學(xué)以致用的優(yōu)秀員工而設(shè)。兩個獎項均有項目經(jīng)理提名，經(jīng)項目辦公室討論，報CEO批準，獎勵金額200-1000元不等。項目成功獎是專為項目組成員而設(shè)，包括獎金、休假、旅游、培訓(xùn)等選擇項。負激勵中，我們規(guī)定了缺席會議或培訓(xùn)處罰、工作延遲或未完成處罰，處罰款美其名曰&