在IT行業(yè)中，有一個(gè)不能忽視的問題。做IT項(xiàng)目，客戶老是喜歡在項(xiàng)目進(jìn)行過程中修改需求或者增加新需求。在項(xiàng)目一開始的階段，客戶不清楚自己到底需要怎么樣一個(gè)系統(tǒng)，往往在項(xiàng)目進(jìn)行中突然明白或者說清楚自己真正想要個(gè)什么樣的系統(tǒng)。
就我以前的經(jīng)驗(yàn)和思路，我對(duì)這個(gè)問題的解決思路基本上是這樣的。這個(gè)問題就是如何面對(duì)那些經(jīng)常在發(fā)生變化的業(yè)務(wù)需求。所以這些在項(xiàng)目過程中提出來的變化需求也并不是客戶在無理取鬧，反而對(duì)客戶來說比在項(xiàng)目開始階段那些雙方互相確定的需求更加有意義和重要。
首先，變化就意味著風(fēng)險(xiǎn)。我們當(dāng)然要把這個(gè)問題當(dāng)作項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)的一種來處理。那常規(guī)的處理方法也就這么幾個(gè)。風(fēng)險(xiǎn)的量化，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控什么的。實(shí)際上判定一種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我們的影響程度究竟有多大的時(shí)候，我們往往只需要問自己一個(gè)問題就可以：新需求發(fā)生或者老需求變化時(shí)候，我們是否已經(jīng)習(xí)慣處理這樣類似的突發(fā)事件?我總結(jié)了一下，我們以前處理的時(shí)候無非也就是這樣五種情況。
1. 我們以前解決過，這對(duì)我們沒什么，很正常的事情。(作戰(zhàn)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)都有資格這么說)
2. 我們沒解決過，但公司里其他項(xiàng)目組，產(chǎn)品組好像解決過。有專門的解決方案文檔可以查閱。(向公司內(nèi)部尋找?guī)椭莻€(gè)好辦法，但在中國行不通，我就看見過有人可以解決但就故意不配合你，讓你自己解決去，而不給予任何幫助。)
3. 公司里沒有這樣的解決方案的資料，但是有很多第三方的資源可以利用。(做JAVA的人好像都喜歡，的確我也聽說這樣一句話：“內(nèi)事不決問老婆，外事不決問google”)
4. 好像聽說過有人解決過，不過記不清楚了。(等于沒說，其實(shí)就是沒辦法解決問題)
5. 的確之前沒有解決過這樣的問題。但可以試一下，可以作點(diǎn)有開創(chuàng)性的工作應(yīng)該會(huì)有成就感。(以積極的態(tài)度來看待自己從來沒有經(jīng)歷過的工作)
其實(shí)當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)變化的需求或者新需求時(shí)候，可以看看我們是采取上面五種情況里那一種來解決。我認(rèn)為如果能用前面三種情況解決，基本上我們就可以答應(yīng)客戶去做或者更改需求。如果是后兩種，最好還是慎重點(diǎn)為好，特別是最后一種，雖然態(tài)度是不錯(cuò)的，但態(tài)度有時(shí)候并不決定一切。好心辦壞事的事情屢見不鮮。
但是就算這樣，并不能算結(jié)束了。其次我們還要評(píng)估一下需要增加或者修改的需求對(duì)客戶的重要性問題。對(duì)于客戶那邊的業(yè)務(wù)人員來說，這樣一個(gè)需求在他們眼里是怎么樣的也決定了我們是否答應(yīng)他們做這個(gè)需求。
如果系統(tǒng)中沒有這樣一個(gè)功能，業(yè)務(wù)人員是否會(huì)注意?或者他們會(huì)注意到?jīng)]有這么一個(gè)功能但覺得并不影響他們使用系統(tǒng)。又或者是一小部分或者一大部分甚至整個(gè)系統(tǒng)都需要依賴這個(gè)功能，沒有它影響很大?這個(gè)也是我們?cè)谠u(píng)估的時(shí)候需要考慮到的。
當(dāng)我們面臨這樣一個(gè)嶄新的或者變化的需求，我們要從過去的風(fēng)險(xiǎn)解決經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶業(yè)務(wù)人員的重要性和技術(shù)團(tuán)隊(duì)使用技術(shù)水平這三方面來評(píng)估。我以前也是經(jīng)常這么做的，說老實(shí)話我覺的還湊合，基本上不會(huì)讓客戶說閑話。而且有時(shí)候我們要頂住客戶的無理需求時(shí)候，拿這三個(gè)做理由往往都能讓他們無話可說。畢竟我們講的出道理為什么不答應(yīng)做這個(gè)新需求。
還有一點(diǎn)就是如果我們這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有人會(huì)完成或者修改這個(gè)需求所需要的技術(shù)怎么辦?因?yàn)槲沂亲?/span>JAVA的，JAVA
的東西是在是太多了，就我看見的技術(shù)人員，沒有一個(gè)人是十八般兵器樣樣皆精的。所以這也是需要考慮的。
這樣一個(gè)需求所需要用的技術(shù)是否是我們需要一段培訓(xùn)時(shí)間才能掌握的?或者有可能我們會(huì)，但是掌握的不太熟練，需要用一段時(shí)間才能達(dá)到熟練水平。當(dāng)然也有可能我們已經(jīng)很熟練了。或者對(duì)我們來說這完全是小菜一碟。