今天,企業(yè)的經(jīng)營者在設(shè)立ERP項目時,經(jīng)常向企業(yè)中計算機(jī)部門的負(fù)責(zé)人發(fā)問:為什么實施ERP系統(tǒng)?我們企業(yè)能否實施成功?
廠長和經(jīng)理們之所以提出以上問題,既是決策的需要,同時也由于存在著實施ERP系統(tǒng)失敗的案例。但是,這并不意味著廠長和經(jīng)理們是站在風(fēng)險的角度評估ERP項目。企業(yè)的條件無論多優(yōu)越,所做的準(zhǔn)備無論多充分,實施的風(fēng)險仍然存在。在ERP系統(tǒng)的實施周期中,各種影響因素隨時都可能發(fā)生變化。如何有效地管理和控制風(fēng)險是保證ERP系統(tǒng)實施成功的重要環(huán)節(jié)之一。
ERP項目的風(fēng)險
通常人們在考慮失敗的因素時,一般著重于對實施過程中眾多因素的分析,而往往忽視項目啟動前和實施完成后ERP系統(tǒng)潛在的風(fēng)險。對于ERP項目而言,風(fēng)險存在于項目的全過程,包括項目規(guī)劃、項目預(yù)準(zhǔn)備、實施過程和系統(tǒng)運(yùn)行。歸納起來,ERP項目的風(fēng)險主要有以下幾方面:
* 缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理;
* 項目預(yù)準(zhǔn)備不充分,表現(xiàn)為硬件選型及ERP軟件選擇錯誤、咨詢合作伙伴力量不足
* 實施過程控制不嚴(yán)格,階段成果未達(dá)標(biāo);
* 設(shè)計流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié);
* 實施效果未做評估或評估不合理;
* 系統(tǒng)安全設(shè)計不完善,存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患;
* 災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整,容易造成系統(tǒng)崩潰。
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃
你所在的企業(yè)是否存在一個五年的IT系統(tǒng)規(guī)劃?隨著社會的信息化,IT系統(tǒng)對于企業(yè)不僅是工具,更是技術(shù)手段。ERP作為IT系統(tǒng)的重要組成部分,服務(wù)于企業(yè)的長期規(guī)劃,是長期規(guī)劃的手段和保證。ERP的目標(biāo)源于IT系統(tǒng)規(guī)劃,是評價ERP系統(tǒng)成敗的基本標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)依據(jù)IT系統(tǒng)規(guī)劃,明確ERP系統(tǒng)的實施范圍和實施內(nèi)容。
2. 項目預(yù)準(zhǔn)備
確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇ERP系統(tǒng)和評估咨詢合作伙伴是該階段的三項主要任務(wù),也是ERP系統(tǒng)實施的三大要素。硬件及網(wǎng)絡(luò)方案直接影響系統(tǒng)的性能、運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性;ERP系統(tǒng)功能的強(qiáng)弱決定企業(yè)需求的滿足程度;咨詢合作伙伴的工作能力和經(jīng)驗決定實施過程的質(zhì)量及實施成效。
3. 項目實施控制
在ERP系統(tǒng)實施中,通常采用項目管理技術(shù)對實施過程進(jìn)行控制和管理。有效的實施控制表現(xiàn)在科學(xué)的實施計劃、明確的階段成果和嚴(yán)格的成果審核。不僅如此,有效的控制還表現(xiàn)在積極的協(xié)調(diào)和通暢的信息傳遞渠道。實施ERP的組織機(jī)構(gòu)包括:指導(dǎo)委員會、項目經(jīng)理、外部咨詢顧問、IT部門、職能部門的實施小組和職能部門的最終用戶。部門之間協(xié)調(diào)和交流得好壞決定實施過程的工作質(zhì)量和工作效率。目前,在企業(yè)缺乏合適的項目經(jīng)理的條件下,這一風(fēng)險尤其明顯和嚴(yán)重。
4. 業(yè)務(wù)流程控制
企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是在項目實施的設(shè)計階段完成的。流程中的控制和監(jiān)督環(huán)節(jié)保證ERP在正式運(yùn)行后,各項業(yè)務(wù)處于有效的控制之中,避免企業(yè)遭受人為損失。設(shè)計控制環(huán)節(jié)時,要兼顧控制和效率。過多的控制環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程冗余勢必降低工作效率。而控制環(huán)節(jié)不足又會有業(yè)務(wù)失控的風(fēng)險。
5. 項目實施效果
雖然項目評估是ERP實施過程的最后一個環(huán)節(jié)。但這并不意味著項目評估不重要。相反,項目評估的結(jié)果是ERP實施效果的直接反映。正確地評價實施成果,離不開清晰的實施目標(biāo)、客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評價方法。目前普遍存在著忽視項目評估的問題。忽視項目評估將帶來實施小組不關(guān)心實施成果這一隱患。這正是ERP項目的巨大風(fēng)險所在。
6. 系統(tǒng)安全管理
系統(tǒng)安全包括:操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機(jī)房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督,等等。目前,企業(yè)中熟練掌握計算機(jī)技術(shù)的人員較少,計算機(jī)接入Internet的也不多
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