需求調(diào)研可以分為接單前的需求分析，和接單后的詳細(xì)需求分析，前者用于為客戶寫(xiě)建議方案，有針對(duì)性地做產(chǎn)品演示等，在目前ERP項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，了解客戶需求，有的放矢地進(jìn)行談判，打敗其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)該說(shuō)需求分析有舉足輕重的作用;后者用于簽訂合同后軟件實(shí)施上線前對(duì)企業(yè)進(jìn)行的需求分析，對(duì)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施有著關(guān)鍵的作用。
筆者根據(jù)幾年來(lái)從事ERP的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套進(jìn)行ERP前期調(diào)研的方法，由于水平有限，不到之處，敬請(qǐng)專(zhuān)家斧正。同時(shí)聲明的是，本套方法側(cè)重于接單前的需求調(diào)研，實(shí)施ERP項(xiàng)目前的需求分析需要更詳細(xì)些。本文主要介紹了ERP接單前的需求調(diào)研的兩種主要方式。
我認(rèn)為，需求調(diào)研可以分為兩方式，一種是業(yè)務(wù)流程分析法，一種是組織結(jié)構(gòu)分析法，這兩種方法各有側(cè)重,實(shí)際調(diào)研時(shí)可以配合使用,他們有什么樣的內(nèi)容和特點(diǎn)呢，且聽(tīng)我一一道來(lái)。
首先要說(shuō)的是,在調(diào)研前，最好把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖或者組織結(jié)構(gòu)圖簡(jiǎn)單做出草稿，這樣和企業(yè)相關(guān)人員溝通時(shí)，這樣，可以做到手中有物，坐懷不亂。
其次，在進(jìn)行調(diào)研前,要對(duì)企業(yè)的概況有所了解,大概要了解的內(nèi)容如下：
1，企業(yè)的發(fā)展史。轉(zhuǎn)貼于：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
2，企業(yè)的規(guī)模和年銷(xiāo)售額，有的公司對(duì)銷(xiāo)售額諱莫如深，這就需要調(diào)研者說(shuō)話有點(diǎn)講點(diǎn)技巧。
3，目前使用的軟件情況，是自己開(kāi)發(fā)的，還是買(mǎi)的成品軟件。
4，目前使用的系統(tǒng)存在哪些問(wèn)題。
5，該企業(yè)在同行業(yè)中的地位,優(yōu)勢(shì)有哪些,劣勢(shì)有哪些?
6,企業(yè)大概有多少臺(tái)電腦，有沒(méi)有局域網(wǎng)，其實(shí)這一點(diǎn)是比較重要的，但往往被一些人忽略，調(diào)研者知道企業(yè)目前有多少臺(tái)電腦，就可以從側(cè)面了解到企業(yè)對(duì)IT方面的投資力度，對(duì)以后寫(xiě)方案報(bào)價(jià)時(shí)有重要的參考價(jià)值。
下面要講的是業(yè)務(wù)流程分析法，這種方法其實(shí)是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，逐個(gè)提出問(wèn)題，了解每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵需求，這種方法是我比較推重的，優(yōu)勢(shì)在于：
1，可以使調(diào)研者有邏輯地記錄需求，清晰地理清企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。
2，企業(yè)也覺(jué)得調(diào)研者還有兩把刷子，增強(qiáng)合作的信心，有的調(diào)研者東一榔頭、西一斧，說(shuō)話不著邊際，企業(yè)也一頭霧水，效果肯定不理想。轉(zhuǎn)貼于：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
很多人都知道，ERP是MRPII的發(fā)展，MRPII主要是針對(duì)制造行業(yè)的，現(xiàn)在各行各業(yè)上了幾個(gè)模塊，都號(hào)稱(chēng)自己上了ERP，其實(shí)是不正確的。每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是千差萬(wàn)別的，下面我就傳統(tǒng)意義上的制造行業(yè)的業(yè)務(wù)流程給大家講解一下業(yè)務(wù)流程分析的步驟和內(nèi)容。
圖1是一家制造業(yè)的業(yè)務(wù)流程
圖2為：生管系統(tǒng)分解后的流程
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圖1的的流程簡(jiǎn)單概述如下:客戶下訂單給企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén)與客戶確認(rèn)定單,定單確定后銷(xiāo)售部門(mén)首先查看成品倉(cāng)庫(kù),如果成品庫(kù)中的數(shù)量可以滿足客戶的訂貨需求,就直接發(fā)貨給客戶,行成應(yīng)收款,銷(xiāo)售過(guò)程基本完成。如果成品庫(kù)存不能滿足客戶訂單，銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)把訂單下放到生產(chǎn)管理部門(mén)，生產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)做主生產(chǎn)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)粗能力審核，形成MRP，MRP生成采購(gòu)計(jì)劃和自制計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃下放到采購(gòu)部，采購(gòu)部選擇合適的供應(yīng)商，供應(yīng)商提供原材料進(jìn)入原材料庫(kù)；自制計(jì)劃經(jīng)過(guò)細(xì)能力審核，進(jìn)入車(chē)間任務(wù)系統(tǒng)，車(chē)間任務(wù)經(jīng)過(guò)合理調(diào)節(jié)，進(jìn)入車(chē)間作業(yè)系統(tǒng)，車(chē)間作業(yè)安排生產(chǎn)，進(jìn)行能力調(diào)整，最后生成成品，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)，成品入庫(kù)。同時(shí)，在采購(gòu)部形成應(yīng)付款，在銷(xiāo)售部形成應(yīng)收款，應(yīng)收與應(yīng)付自動(dòng)分錄，進(jìn)入總帳系統(tǒng)。
下面所講的是在各環(huán)節(jié)所要提問(wèn)的內(nèi)容：
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是實(shí)施ERP最基礎(chǔ)最