沃奇公司的ERP項目成功了，但項目負責人丁經理卻怎么也高興不起來：“我們好幾個部門經理在項目完成后，憑借學到的ERP知識，都另謀高就了；現(xiàn)在都只剩一些蝦兵蟹將，他們有的只懂一些基本的操作，不懂ERP的管理理念；有的甚至剛剛開始接觸ERP！項目搞了半天卻項目小組的人卻散了，這可怎么辦？”
令人擔心的情況終于也在沃奇公司發(fā)生了。ERP項目成功后，關鍵用戶紛紛跳糟，ERP項目實施團隊崩潰，導致項目成果無法維持下去。這種客戶，阿峰已經遇到不止一家。
事實上，在ERP實施成功后，ERP系統(tǒng)的維護并不是最重要的任務，最重要的是保障ERP項目團隊的良好穩(wěn)定發(fā)展。但一些企業(yè)往往會遇到這樣的情況：項目實施成功后，剛開始幾個月運行還算不錯，一年后，再去拜訪，客戶往往都已物是人非，各部門經理也換了不少。關鍵用戶也都是些新面孔，以前辛辛苦苦建立起來的項目團隊已經崩潰。由于缺乏人員對后期系統(tǒng)進行良好的維護，ERP系統(tǒng)也是千瘡百孔。
究其原因：一方面企業(yè)在項目成功后，往往不再重視辛苦培養(yǎng)起來的項目團隊，從而導致關鍵用戶紛紛失望離去，而在項目實施中所獲得的ERP實施經驗正好成為這些員工跳槽的踏板；另一方面，企業(yè)忽視后備人才的培養(yǎng)，無法建立關鍵崗位的人員梯隊，從而導致ERP過于依賴某幾個人，造成關鍵人員離職后的釜底抽薪。
如何在項目完工后維護項目團隊的穩(wěn)定，阿峰給給出三道法寶：
① 定期維護，常用常新
項目結案后，項目團隊仍然要定期開會，總結ERP運行的經驗?？梢圆挥脤ｉT抽出時間來討論，與每周的管理人員會議等合并在一起開，ERP項目議題要作為每次會議必須討論的一個內容。每次會議上，都要對上周ERP運行中出現(xiàn)的問題進行總結并找出相應的解決方法，并記錄在案。
這么做的好處是非常明顯的，一是定期問題的發(fā)現(xiàn)并解決，可以讓用戶有新鮮感，讓他們感到ERP還有可以學的地方，那可以在一定程度上防止他們的跳糟；二是即使他們跳糟，企業(yè)失去的也只是一個員工，而不會失去他們在ERP操作上的經驗與技巧，從而不會讓企業(yè)重復交學費。
② 加強梯隊建設，防患未然
ERP項目結案后，要逐步加強對其他人員的培訓，逐步建立起ERP的人員梯隊，對人員跳槽防范于未然。
在ERP項目實施中，由于時間、精力的限制，不可能把培訓的范圍擴得很大。企業(yè)在項目結案后，要擴大培訓的范圍，包括培訓的人員與內容。以前每個部門只培訓部門經理，現(xiàn)在可以每個部門抽一到兩個熟悉業(yè)務的人員進行專門培訓；以前每個用戶的操作培訓可能只是針對本部門的業(yè)務進行的，如采購員只培訓采購部門的作業(yè)，倉庫員只培訓倉庫模塊的作業(yè)，在不影響現(xiàn)有工作的情況下，可以給采購員培訓倉庫部門的作業(yè)，讓盡量多的員工掌握盡量多的模塊。
這么做的好處有二：一是ERP系統(tǒng)各個模塊是相互有機聯(lián)系的一個整體，了解的模塊越對，就越有可能對本部門的作業(yè)提出一些改善性的建議；二是其他部門有人員離職時，暫時找不到可替代的人員，其他部門的人可以做替補，防止ERP某個環(huán)節(jié)的中斷導致ERP運行發(fā)生障礙。
③ 項目實施，未雨綢繆
在前期項目實施時，就要為后期的人員維護和團隊穩(wěn)定做好準備。在項目實施時，就要考慮到項目結案后，如何對項目成員進行后續(xù)的培訓。
首先，要整理好前期培訓的資料，大部分ERP軟件公司，在前期培訓時，都有專門的PPT培訓文檔，還有培訓完后的考核試卷，這些資料培訓后，不要一扔就不管，要向顧問索取、備案，作業(yè)以后新人培訓的重要資料之一。有條件的企業(yè)，還應該把顧問培訓時的課程內容全程錄象。因為書面的資料再好，也沒有影象資料來的生動，更讓人接受。有了顧問培訓的錄象后，企業(yè)就可以借此，