項(xiàng)目整體管理的一個(gè)重要作用就是對(duì)5大項(xiàng)目管理過(guò)程組和44個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行有效的整合。整體管理貫穿項(xiàng)目啟動(dòng)到收尾的整個(gè)過(guò)程。啟動(dòng)過(guò)程的一個(gè)重要標(biāo)志是項(xiàng)目章程的制定，有時(shí)候可能也可能是一次項(xiàng)目重要干系人參加的會(huì)議決議文件，但目的都是正式委任項(xiàng)目經(jīng)理，確認(rèn)資金已經(jīng)到位，項(xiàng)目可行可以開(kāi)始。如果項(xiàng)目還無(wú)法確認(rèn)是否可行，則應(yīng)該首先將項(xiàng)目的可研階段作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目進(jìn)行。
 
項(xiàng)目章程重點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理確定，上項(xiàng)目的理由，總體的項(xiàng)目進(jìn)度，預(yù)算和范圍，干系人影響等內(nèi)容。以下為一個(gè)項(xiàng)目章程的例子
 
CRM軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目章程
 
基礎(chǔ)信息
1.項(xiàng)目起始時(shí)間: 2006-6-1 到 2006-11-30
2.項(xiàng)目經(jīng)理:張三 聯(lián)系電話 13898888888
3.項(xiàng)目理由:結(jié)合**公司多年的銷售和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),**公司已經(jīng)形成了一批潛在的客戶群,**公司已經(jīng)有成熟的軟件體系架構(gòu)
4.項(xiàng)目目標(biāo):以標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理理論為指導(dǎo)，結(jié)合公司的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在6個(gè)月時(shí)間里開(kāi)發(fā)完成具備客戶管理，市場(chǎng)管理，銷售管理，服務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)分析和Call Center六大功能的CRM客戶管理管理軟件。預(yù)算6個(gè)月投入為50萬(wàn)人民幣。
 
項(xiàng)目管理方法論:
1.項(xiàng)目管理方法采用公司標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理和CMMI規(guī)程。
2.軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程和方法采用RUP統(tǒng)一過(guò)程方法論
 
角色和職責(zé)
1.沃爾特:項(xiàng)目發(fā)起人和贊助人，負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目
2.張三:項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)
3.李四:IT部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)為項(xiàng)目提供適當(dāng)資源和培訓(xùn)
4.王五:業(yè)務(wù)接口人，負(fù)責(zé)為項(xiàng)目提供業(yè)務(wù)需求
 
簽名:(以上所有干系人簽名)
 
有了項(xiàng)目章程代表項(xiàng)目正式啟動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理在得到授權(quán)后可以開(kāi)始充分利用職權(quán)和資源開(kāi)展項(xiàng)目管理的工作。其中的重點(diǎn)就是項(xiàng)目管理計(jì)劃，而做計(jì)劃前也必須知道項(xiàng)目的范圍，所有啟動(dòng)階段還得輸出初步范圍說(shuō)明書，這在IT項(xiàng)目中可以理解為用戶的原始需求或用戶需求，重點(diǎn)仍然在描述產(chǎn)品范圍而非項(xiàng)目范圍。所以用戶需求重點(diǎn)仍然是將需要交付的產(chǎn)品功能描述清楚，將驗(yàn)收準(zhǔn)則描述清楚。而對(duì)于假設(shè)約束，風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)度，邊界約束或驗(yàn)收等可以直接到項(xiàng)目管理計(jì)劃中再進(jìn)行描述。
 
最難理解的還是項(xiàng)目管理計(jì)劃和其它過(guò)程輸出的子計(jì)劃的關(guān)系。項(xiàng)目管理計(jì)劃是一個(gè)將子計(jì)劃進(jìn)行整合以后的總計(jì)劃，也可以說(shuō)項(xiàng)目管理計(jì)劃包含了各子計(jì)劃。另外按PMBOK項(xiàng)目現(xiàn)在44個(gè)過(guò)程組的定義對(duì)于進(jìn)度管理和成本管理是沒(méi)有相關(guān)的子計(jì)劃的，這兩部分內(nèi)容自然應(yīng)該在項(xiàng)目管理計(jì)劃中。另外對(duì)于項(xiàng)目的介紹，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目管理過(guò)程，技術(shù)過(guò)程等信息也只有在項(xiàng)目管理計(jì)劃中進(jìn)行描述。
 
項(xiàng)目管理計(jì)劃的整合體現(xiàn)在:
1.通過(guò)客戶需求和持續(xù)改進(jìn)要求在質(zhì)量規(guī)劃中確定質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)調(diào)整各階段工作量比例和評(píng)審測(cè)試時(shí)間投入。調(diào)整進(jìn)度和資源需求。
2.根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，選擇的生命周期模型，項(xiàng)目成員知識(shí)技能評(píng)估確定人力資源計(jì)劃中的責(zé)任分配矩陣.
3.根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色矩陣在溝通管理計(jì)劃中確定溝通匯報(bào)機(jī)制
4.根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍，現(xiàn)有的資源，四要素的約束和限制，假設(shè)來(lái)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
5.根據(jù)項(xiàng)目范圍，定義活動(dòng)，估算資源和歷時(shí)形成進(jìn)度計(jì)劃
6.根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃確定項(xiàng)目的里程碑和檢查點(diǎn)
7.根據(jù)項(xiàng)目的范圍估算資源和成本，并形成最終的預(yù)算計(jì)劃
 
對(duì)IEEE的軟件項(xiàng)目綱要進(jìn)行改進(jìn)后得到下圖

CRM軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目管理計(jì)劃
 
項(xiàng)目概述和范圍
本項(xiàng)目是一個(gè)全新開(kāi)發(fā)的軟件型項(xiàng)目，最終的產(chǎn)品為包含客戶管理，市場(chǎng)管理，銷售管理，服務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)分析和Call Center六大功能的CRM客戶管理管理軟件系統(tǒng)，采用微軟的DotNet平

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