1.ERP實(shí)施服務(wù)概述
ERP實(shí)施模式與用戶的信息化現(xiàn)狀、軟件企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品的成熟性及行業(yè)特性有關(guān)。當(dāng)前ERP實(shí)施模式大致可以分為三類:
(1)定制型??蛻舻男枨蟊容^復(fù)雜和特殊,軟件企業(yè)只好量身打造、定制開發(fā)ERP。在這種情況下,他們將軟件需求調(diào)研、開發(fā)設(shè)計(jì)、實(shí)施維護(hù)全部納入到一個(gè)項(xiàng)目中,統(tǒng)稱為"實(shí)施"。
(2)產(chǎn)品型。軟件企業(yè)的產(chǎn)品比較成熟,具有可重構(gòu)特性,或者已經(jīng)平臺(tái)化,能提供多種業(yè)務(wù)解決方案,能適應(yīng)某些領(lǐng)域或行業(yè)的需求。在這種情況下,實(shí)施不包含軟件開發(fā)工作。
(3)半定制型。軟件企業(yè)已經(jīng)開發(fā)出一個(gè)ERP產(chǎn)品,但是由于軟件缺少一定的靈活性,或很難迎合特定客戶的需求,而采取的二次開發(fā)策略。這時(shí),實(shí)施的內(nèi)容涵蓋了二次開發(fā)工作。從總體上看,無(wú)論哪種實(shí)施模式,ERP實(shí)施都包含了需求調(diào)研、瓶頸診斷、流程梳理、產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、試運(yùn)行、系統(tǒng)切換、用戶測(cè)試、驗(yàn)收、售后維護(hù)等內(nèi)容。
一個(gè)ERP項(xiàng)目的成功并不代表一個(gè)行業(yè)的成功,一個(gè)ERP項(xiàng)目的失敗并不意味著一個(gè)產(chǎn)品的失敗。雖然不同的ERP實(shí)施模式在實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施流程、實(shí)施方法上大同小異,但不同的ERP實(shí)施境界所產(chǎn)生的效率、效果、效益卻大相徑庭。清代學(xué)者王國(guó)維在《人間詞話》中說(shuō):"古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者,罔不經(jīng)過三種之境界:"昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓,望盡天涯路。"此第一境也。"衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴。"此第二境也。"眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在,燈火闌珊處。"此第三境也。"本文藉此談?wù)凟RP實(shí)施服務(wù)的三種境界。
2.ERP實(shí)施服務(wù)的第一境界:"昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓,望盡天涯路。"
王國(guó)維借晏殊的《蝶戀花》以喻:做學(xué)問成大事業(yè)者,首先要登高望遠(yuǎn),瞰察路徑,明確目標(biāo)與方向,了解事物的概貌。ERP實(shí)施服務(wù)也是如此。如果實(shí)施工作從一開始就失去了目標(biāo),沒有了方向和動(dòng)力,缺乏規(guī)劃和控制,那么項(xiàng)目很容易陷入瑣碎的細(xì)節(jié)問題,進(jìn)而舍本逐末,相互推諉,最終"流產(chǎn)"或"爛尾"。這樣的實(shí)施服務(wù)談不上境界,只能說(shuō)成是蒙昧狀態(tài)或混沌狀態(tài)。
一般情況下,ERP實(shí)施的主體是由軟件企業(yè)和用戶構(gòu)成,有時(shí)咨詢公司也會(huì)參與。"第一種境界"是ERP實(shí)施成功的前提。具體而言,在選型之前,用戶要做個(gè)IT規(guī)劃,分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求,掌握技術(shù)選型、硬件選型、軟件選型的要點(diǎn)。這個(gè)可以由咨詢公司或有管理咨詢和實(shí)施能力的軟件企業(yè)來(lái)完成。在軟件選型階段,用戶要有明確的目標(biāo),要將ERP選型同企業(yè)的戰(zhàn)略部署結(jié)合起來(lái),不能簡(jiǎn)單停留在產(chǎn)品的功能和品牌上。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該來(lái)自企業(yè)本身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
軟件企業(yè),特別是有咨詢和實(shí)施能力的軟件企業(yè),也要明確目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)主要指軟件企業(yè)要為客戶解決什么業(yè)務(wù)問題,解決到什么程度。這要求需求調(diào)研必須認(rèn)真、徹底、周細(xì)。軟件企業(yè)要在調(diào)研階段了解客戶的信息化現(xiàn)狀,評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng),進(jìn)而采取針對(duì)性的實(shí)施策略。一般而言,ERP是面向管理層和決策層的旨在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成和協(xié)同管理的信息系統(tǒng),它較適合于那些具有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè),如已經(jīng)應(yīng)用了CAX(如,財(cái)務(wù)軟件、CAD、CAM、CAE、CAPP等)、PDM(或PLM)等。在諾蘭模型中,處于成熟階段的企業(yè)實(shí)施ERP的周期快、難度小,而越靠前的企業(yè)實(shí)施ERP的工作量大,難度大,周期長(zhǎng)。因?yàn)槠髽I(yè)需要將所有階段的信息化工作全部集中到ERP的實(shí)施工作中,這種情況下,最好選擇分期實(shí)施的策略。不僅如此,軟件企業(yè)還必須制定一個(gè)總體實(shí)施方案,包括實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組建、實(shí)施計(jì)劃與步驟、實(shí)施里程碑、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。為協(xié)調(diào)步驟,確保進(jìn)度,軟件實(shí)施方應(yīng)當(dāng)主
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