一、什么是需求調研
需求調研是企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)前以及使用某種ERP產品前所必須經歷的調查了解的過程?？梢哉f需求調研是ERP軟件實施中最重要的部分，調研的結果將直接影響到ERP效能的發(fā)揮。
對于企業(yè)來說上ERP最重要的第一步是了解：自己有什么、還缺什么。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。如果沒有對自己情況的詳細了解何談選擇正確的ERP產品？
但對于企業(yè)來說能調查出自身的問題并做出準確的判斷也是異常困難的――不識廬山真面目只緣身在此山中。企業(yè)內的IT人員如何跳出企業(yè)的框框了解企業(yè)存在的問題，值得我們探討。
而對于咨詢公司來說通過ERP調研對于企業(yè)有著深入的了解也是制訂解決方案的必經之路。
二、ERP調研的異同
1、企業(yè)內部調研
企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時所進行的內部調研通常注重以下幾點：
對企業(yè)內部流程的整理
對企業(yè)目前存在的問題的分析
對企業(yè)各部門所期望實現(xiàn)的目標的收集與整理
整個過程中強調的是對企業(yè)未來需求的“愿望”，而這個“愿望”是企業(yè)與咨詢公司談判的基點：企業(yè)需要達到這樣的目標，咨詢公司能做到什么，代價如何。
2、咨詢公司ERP調研
在編寫業(yè)務藍圖，也就是企業(yè)未來的規(guī)劃的過程以前，咨詢公司需要對企業(yè)有所了解，而這個了解的過程需要通過調研來實現(xiàn)，在調研的過程中通常咨詢公司也會了解如下的工作：
對企業(yè)內部流程的整理與歸納
對企業(yè)目前存在的問題的分析
對企業(yè)各部門所期望實現(xiàn)的目標的收集與整理
分析ERP軟件與期望目標的差異
整個過程中的核心部分是差異分析。即，企業(yè)目前的狀況是什么，期望的目標是什么，企業(yè)達到目標的可能性是多少，企業(yè)或者軟件需要做哪些調整。咨詢公司關注的是如何實現(xiàn)。
而國內目前的ERP實施現(xiàn)狀是：企業(yè)不明白自己的需求，更不明白ERP能達到什么樣的效果。而咨詢公司在合同簽訂之前拼命的吹噓，而在合同簽訂的過程中不斷的壓低能實現(xiàn)的功能，最后在業(yè)務藍圖的過程中提交最容易實現(xiàn)的內容。因為達到目標就意味著咨詢公司要付出代價，而用最低的代價得到最大的收獲是每個企業(yè)所追求的。也由此可見，明確需求或者說完善內部的ERP調研對于企業(yè)來說是多么重要的。
三、ERP調研三步走
對于ERP調研三步走，在培訓的過程中我曾問過在座的朋友，大部分人都覺得迷茫。當然我想這只是朋友們一下子沒反應過來。但凡做過ERP調研的朋友大約都知道――起步在流程！
第一步：整理流程
企業(yè)流程的重要性具個很簡單的例子就能說明。
很多做開發(fā)的朋友都極其關注，查詢的時候如果能做到關聯(lián)查詢那能為用戶省下多少時間――點擊采購訂單，能查出該采購訂單的物料信息。再點擊采購訂單的物料編碼便能帶出該物料的庫存信息，再點擊該物料的物料編碼又能帶出物料的BOM結構?？傊阒恍枰粩嗟狞c擊就能查到與該物料相關的所有信息。所有的查詢均可以通過一個畫面進行，省卻了以前要開多個窗口查詢的麻煩。
可開發(fā)人員又何曾想到：開一個采購訂單的時間在整個采購過程中中所占的比例？從采購人員下達生產訂單，到相關主管部門批核采購訂單，再到供應商交貨或許需要三天、十天甚至數(shù)月，能在流程上將采購訂單的處理時間縮短哪怕一個小時都比在技術上實現(xiàn)某個功能帶更多的效益。
說到整理流程自然需要按部就班，一口吃不出個大胖子。
1、整理跨部門的業(yè)務流程
所謂跨部門的業(yè)務流程是指需要多個部門協(xié)調工作的流程，比如一張采購訂單的處理流程：生產部門或其他部門提出采購需求，采購部門通過尋找供應商、詢價后下達采購訂單，供應商交貨，品質部門驗收，倉務收貨入倉的流
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