引言
SAP開發(fā)并不斷改進(jìn)的管理系統(tǒng)能夠?yàn)楦鞣N公司的管理提供支持，因而在全世界范圍內(nèi)獲得了廣泛應(yīng)用。這一系統(tǒng)在不同時(shí)期有不同的名稱，如R/3（20世紀(jì)90年代中期）、mySAP.com（2000年前后）以及mySAP ERP，在本文中統(tǒng)稱為SAP系統(tǒng)。
無論是對于應(yīng)用SAP系統(tǒng)的公司，還是對于負(fù)責(zé)實(shí)施的公司，SAP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目通常都是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。要獲得成功，關(guān)鍵的一點(diǎn)是應(yīng)用專業(yè)的項(xiàng)目管理。
其主要原因是：
①實(shí)施項(xiàng)目涉及公司的多個(gè)運(yùn)營領(lǐng)域，例如財(cái)務(wù)、控制、物資管理、銷售、生產(chǎn)、配送及人力資源等；
②項(xiàng)目至少有兩個(gè)參與方（公司和實(shí)施伙伴），并且需要高層管理以及眾多直線經(jīng)理和關(guān)鍵用戶的參與；
③項(xiàng)目至少要持續(xù)七八個(gè)月，預(yù)算也較高。下文將討論與這類項(xiàng)目相關(guān)的一些問題。
首先，簡要介紹實(shí)施方法——加速SAP（AcceleratedSAP，ASAP）；然后，討論一個(gè)筆者曾參與的項(xiàng)目案例；最后，總結(jié)出這類項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素。
實(shí)施方法——AS AP為了提高項(xiàng)目成功的概率，SAP開發(fā)了實(shí)施方法——ASAP。從項(xiàng)目一開始，項(xiàng)目管理人員（無論對于公司還是對于實(shí)施方）就會用到這一重要工具。
ASAP涵蓋了該類項(xiàng)目的五個(gè)階段：
①項(xiàng)目準(zhǔn)備；
②業(yè)務(wù)藍(lán)圖；
③系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；
④最終準(zhǔn)備；
⑤生產(chǎn)開始與支持。
在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，要明確定義項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍（從SAP模塊和業(yè)務(wù)流程角度），制定項(xiàng)目的詳細(xì)進(jìn)度，并建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（精確定義相關(guān)人員在項(xiàng)目過程中的角色、責(zé)任和權(quán)力）。
另外，還要制定項(xiàng)目預(yù)算，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和質(zhì)量參數(shù)設(shè)定。在這一階段，最后一項(xiàng)工作是準(zhǔn)備好各種項(xiàng)目程序和實(shí)施程序，例如溝通計(jì)劃、變更管理程序、驗(yàn)收程序等。
總而言之， 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段類似于PMBOK指南中的項(xiàng)目啟動和項(xiàng)目計(jì)劃階段。業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段涉及到的工作是為公司內(nèi)在SAP系統(tǒng)的支持下執(zhí)行的流程建立業(yè)務(wù)概念。
伴隨這一工作，報(bào)告、文檔以及其他需要單獨(dú)開發(fā)的功能的清單也要準(zhǔn)備出來，同時(shí)，還要建立與授權(quán)相關(guān)的概念和界面。這樣，項(xiàng)目范圍就得到了明確定義——公司不但知道要實(shí)施哪些流程，還知道如何實(shí)施。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的目標(biāo)是開發(fā)SAP系統(tǒng)的原型，即將所開發(fā)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)的參數(shù)，并檢查這些流程能否按業(yè)務(wù)藍(lán)圖中的計(jì)劃執(zhí)行。因此，配置和測試（包括模塊或業(yè)務(wù)流程測試以及集成測試）是這一階段的關(guān)鍵工作。
在這一階段，還要做好報(bào)告、界面、文檔和授權(quán)方面的準(zhǔn)備。最終準(zhǔn)備階段的主要工作是檢查SAP系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行所需的各個(gè)要素是否已全部準(zhǔn)備就緒。在這一階段，要制訂生產(chǎn)開始計(jì)劃、培訓(xùn)最終用戶和建立幫助臺（help-desk），還要搭建和檢查生產(chǎn)計(jì)算機(jī)環(huán)境。在這一階段的最后，指導(dǎo)委員會應(yīng)回答以下問題：我們是否已在包括系統(tǒng)、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程和人員在內(nèi)的所有方面做好準(zhǔn)備，從而可以在計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的幫助下執(zhí)行我們的業(yè)務(wù)流程？
如果答案為“是”，公司就可以開始使用SAP系統(tǒng)，同時(shí)，公司常常還會擴(kuò)展和修改所實(shí)施的流程，并準(zhǔn)備后續(xù)階段的實(shí)施。對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，ASAP方法就像“路線圖”一樣，不僅定義了項(xiàng)目實(shí)施過程中何時(shí)應(yīng)該做什么，還定義了各個(gè)角色及其責(zé)任和權(quán)力。
這一方法還提供了項(xiàng)目過程中要用到的各種工具和模板，從而對項(xiàng)目管理大有益處。它還能夠在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)以及供應(yīng)商和用戶之間建立“通用語言”。案例研究——S AP 實(shí)施下面的案例研究討論的是筆者參與的21世紀(jì)初在波蘭進(jìn)行的時(shí)間最長、規(guī)模最大的SAP實(shí)施項(xiàng)目之一。
Lodz能源公司（Lodz EnergyCompany，LEC）是一家由波蘭國家財(cái)政部（S