目前IT項(xiàng)目建設(shè)失敗的例子很多，我們經(jīng)常能聽(tīng)到CIO抱怨外包委托的IT項(xiàng)目是“豆腐渣”工程。有人將IT項(xiàng)目外包委托建設(shè)的高風(fēng)險(xiǎn)比喻為高空走鋼絲，而許多外包委托的IT項(xiàng)目低成功率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也證明了這一點(diǎn)。原因是外包委托的IT項(xiàng)目在過(guò)程控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制等環(huán)節(jié)都可能存在失敗的“風(fēng)險(xiǎn)”。無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，都可能會(huì)造成整個(gè)IT項(xiàng)目的失敗。
近日,廣東信息系統(tǒng)集成協(xié)會(huì)在華南深圳舉行了一場(chǎng)關(guān)于IT監(jiān)理的研討會(huì)。研討會(huì)上眾多CIO熱情高漲的討論和深圳高溫的天氣相映成趣。最受與會(huì)CIO熱捧的會(huì)議主題是：外行的企業(yè)用戶如何識(shí)別第三方IT監(jiān)理專家的真?zhèn)?也說(shuō)是說(shuō)，如何有效識(shí)別第三方IT監(jiān)理服務(wù)商是目前企業(yè)在外包委托IT項(xiàng)目時(shí)最為關(guān)注的問(wèn)題之一。
一.為什么IT項(xiàng)目建設(shè)需要IT監(jiān)理?
一般來(lái)說(shuō)，IT項(xiàng)目建設(shè)可分為兩種建設(shè)模式：一是自行建設(shè)，二是外包委托專業(yè)IT服務(wù)商來(lái)建設(shè)。出于專業(yè)性和投資回報(bào)的考慮，后一種建設(shè)模式是目前大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行IT項(xiàng)目建設(shè)時(shí)的主流選擇。但由于甲乙雙方信息差異、技術(shù)差異和出于利益的考慮，在建設(shè)過(guò)程中時(shí)有出現(xiàn)豆腐渣現(xiàn)象，即IT服務(wù)商在建設(shè)中偷工減料從而導(dǎo)致質(zhì)量隱憂。而且，IT項(xiàng)目建設(shè)往往很煩瑣和技術(shù)性非常強(qiáng)，甲方企業(yè)往往無(wú)法全部顧及。因此，借用專業(yè)性更強(qiáng)的第三方IT監(jiān)理專家來(lái)保證IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，成為越來(lái)越多的CIO的不二選擇。
(1)IT監(jiān)理可實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程處于受控狀態(tài)
外包委托的IT項(xiàng)目失敗的原因可能有各種各樣，包括不重視質(zhì)量、計(jì)劃不足、與利益各方缺少溝通、職責(zé)不明確等。其中最重要的一點(diǎn)是，如果缺少監(jiān)督和控制方法時(shí)，外包委托項(xiàng)目很少能按時(shí)在預(yù)算成本內(nèi)完成，特別是一些復(fù)雜的IT項(xiàng)目。例如，有些IT服務(wù)商在開(kāi)始階段是有制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理計(jì)劃，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度開(kāi)始偏離項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，可能會(huì)干脆拋開(kāi)計(jì)劃，走到哪算哪，最后甚至于項(xiàng)目延期;或?qū)嵲趤?lái)不及時(shí)就采取從最后期限倒推進(jìn)度安排，或省略一些過(guò)程，或倉(cāng)促趕進(jìn)度。由于甲方企業(yè)缺乏相關(guān)的IT技術(shù)、技能和經(jīng)驗(yàn)，往往乙方IT服務(wù)商偷工減料的行為得以瞞天過(guò)海。
一般來(lái)說(shuō)，第三方IT監(jiān)理服務(wù)商都是由一些技術(shù)性非常強(qiáng)的專家所組成。它可以幫助甲方企業(yè)更合理的監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系，具體來(lái)說(shuō)就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制。換句話說(shuō)，監(jiān)理公司在IT項(xiàng)目建設(shè)中一項(xiàng)重要的工作就是檢查IT服務(wù)商在項(xiàng)目管理上是否足夠規(guī)范、合理，項(xiàng)目建設(shè)能否按進(jìn)度表進(jìn)行。因此，IT監(jiān)理是由獨(dú)立的第三方依據(jù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督，可實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程時(shí)時(shí)處于受控狀態(tài),能對(duì)IT項(xiàng)目起到保駕護(hù)航的作用。
(2)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
IT監(jiān)理的一項(xiàng)主要工作是合理地協(xié)調(diào)企業(yè)和IT服務(wù)商的關(guān)系。因?yàn)樵贗T項(xiàng)目建設(shè)中，很多時(shí)候企業(yè)和IT服務(wù)商都會(huì)對(duì)許多問(wèn)題存在爭(zhēng)議，而且許多時(shí)候都是“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”。這個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目的雙方常常會(huì)因某些爭(zhēng)議而產(chǎn)生較大的矛盾，不但會(huì)破壞了原來(lái)項(xiàng)目的節(jié)奏，造成整體質(zhì)量的降低和項(xiàng)目進(jìn)度的滯后;更嚴(yán)重的時(shí)候，雙方還會(huì)抱怨是對(duì)方使項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行，使項(xiàng)目陷入疆局。
這時(shí)，甲乙雙方企業(yè)和IT服務(wù)商都希望有第三方在項(xiàng)目的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收、維護(hù)等的各個(gè)階段的效果都給予公正、恰當(dāng)、權(quán)威的評(píng)價(jià)。也就是既要肯定IT服務(wù)商的合理建議和做法，又要約束IT服務(wù)商在項(xiàng)目中不規(guī)范行為，保證企業(yè)業(yè)主的合法權(quán)益，從中立的第三方角度來(lái)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
二.什么是第三方IT監(jiān)理?
眾所周知，建筑工程中的監(jiān)理是出于對(duì)業(yè)主