自從業(yè)以來，大大小小的項目也參加了不少，感觸頗深，早想做些提煉總結了，現在先和大家分享一下最近的一個項目心得。筆者在一個醫(yī)藥行業(yè)上市公司，做為其的信息化負責人，剛剛負責了一個藥品監(jiān)管項目的實施，整個項目前期的調研招標，及后期的實施、收尾，筆者做為主要負責人，參與其中，感觸頗深；
在該項目簽完合同后，已臨近年關，由于國家對該項目上線的時間要求很嚴，要求在某個時間點前必須完成項目的實施，否則企業(yè)的產品將無法進入市場流通；算算只有不足一個月的時間，這期間還需要完成系統(tǒng)的實施、人員的培訓、及系統(tǒng)測試，測試報告上報國家，通過后才能正式投產啟用，因此在時間上那是相當的緊；
實施前夕，筆者與集成商、及本公司相關部門的職能經理進行了分工，并制定了嚴格的時間表來控制項目的進展。集成商的實施工程師是一位二十出頭的小伙子，工作方面是相當的敬業(yè)，在去公司路上就與筆者認真的交流與討論，先行了解好筆者單位的準備情況，到達公司，在結束與公司職能經理的碰頭會議后，二話不說，放下背包挽起袖子就大干起來，通過一天加半夜的緊張施工（工作至凌晨兩點），完成了車間包裝流水線硬件設備的裝配及軟件平臺、數據庫的搭建、布署；按計劃，第二天便開始了針對管理人員與操作員工的培訓，牽涉的人員有倉儲物流、生產計劃、經營管理和車間流水線員工等，原設想較為順利的實施過程，但沒想到在下面幾個環(huán)節(jié)中出現了問題；
首先是培訓方面；按計劃，培訓的內容主要有新系統(tǒng)的應用操作、簡單故障的排除及流程權限劃分等等，在培訓這個環(huán)節(jié)，對管理人員的培訓中，基本問題不大，因為這些人員都較為年輕，且對信息化接受能力較強，但對于老員工的培訓中就遇到了麻煩，因為這些員工年齡偏大，信息化應用基礎薄弱，有的員工甚至壓根就沒接觸過電腦，因此就算是手把手的培訓，也特別吃力，實施工程師也因為時間與任務緊的原因，再加上年輕氣盛，導致相互之間屢屢發(fā)生沖突，甚至出現了當場吵架的情況，有些員工一怒之下，競然出現了罷訓、投訴的場面；
其次是業(yè)務流程的制定；在與各職能部門的人員討論業(yè)務流程的過程中，各職能部門都從有利于自己的角度出發(fā)，反饋的日常運營中出現的特殊情況很多，希望在流程的制定中將這些特殊情況統(tǒng)統(tǒng)給予解決，從而導致原計劃中的業(yè)務流程難以實施，越討論范圍越大，越討論越偏離主線，有些情況下連實施工程師也被繞迷糊了，最終的解決方案遲遲無法確定，從而導致業(yè)務會議多次無功而返，耗時耗力，嚴重打擊了大家的士氣；
眼看再這樣實施下去，耽誤項目時間、進度不說，若由此影響企業(yè)產品的上市，那麻煩可就大了，筆者意識到必須要進行調整了，經過考慮與思量，筆者做出調整的內容有；首先、就業(yè)務流程問題，筆者配合工程師到基層部門再度進行業(yè)務調研，掌握業(yè)務人員的實際需求及業(yè)務瓶頸后，召開了討論會，將業(yè)務問題按緊迫程度及是否必要進行了區(qū)分與甄別，重新明確了本次實施的范圍，確定好里程碑點，將本次業(yè)務范圍內的內容整理好后，經本人、工程師與相關職能負責人簽字確認，將本次業(yè)務范圍外的改造，做好記錄，確定好改造內容、目標及時間后，同樣進行了簽字確認，以上幫助大家重新明確了業(yè)務流程的主線及實施的時間順序；其次，就培訓中所出現的僵局，筆者與參訓人員、實施工程師進行了溝通協調，安撫了參訓人員后，特別是對實施工程師，因為人都是有感情的動物，你給予他真誠，他沒有理由不回饋給你信任，筆者請其到氛圍輕松的酒吧里面，在理解但又堅持原則的前提下，對其曉之以情，動之以理，首先給予他信心與鼓勵，明確表示盡管存在著項目任務緊、部分人員信息化基礎薄弱這些困難，但只要大家配合好就一定能克服，