IT如何與業(yè)務(wù)更好地融合？通過對IT部門關(guān)注點進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)50%以上IT部門人員認為，就是害怕業(yè)務(wù)中斷，會影響業(yè)務(wù)部門以及領(lǐng)導(dǎo)對IT部門的績效考核。
通常在IT管理中都會遇到這樣的情況，IT部門在整個企業(yè)架構(gòu)中人員都相對較少，專業(yè)人員缺乏，這是IT部門經(jīng)常反映比較多的問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門、IT部門，從三方角度來考慮IT系統(tǒng)建設(shè)時候出現(xiàn)這么多問題，怎么辦？有沒有很好的方法可以去解決這些問題？
實際上在1989年的時候，英國政府已經(jīng)推出所謂的ITIL實施流程，這套IT服務(wù)管理理念方法和標準，已經(jīng)為企業(yè)提供很好的借鑒。為什么說IT服務(wù)管理能有這方面的一些作用呢？因為T服務(wù)管理可以在IT部門內(nèi)部設(shè)計組織、人員、技術(shù)，通過把這些組織、人員、技術(shù)很好地形成一種架構(gòu)，以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的方法，來處理IT業(yè)務(wù)需求，這就是IT服務(wù)管理的重點。而IT服務(wù)管理也更加強調(diào)IT與業(yè)務(wù)必須要相互整合，同時注重IT服務(wù)投入成本和效率，這才是企業(yè)IT運維解決之道。
IT服務(wù)管理系統(tǒng)實施前通過一系列流程來保證IT部門提供的服務(wù)，必須要和業(yè)務(wù)緊密溝通。從系統(tǒng)上線之后，IT服務(wù)管理也強調(diào)通過一系列變更流程、問題管理流程、配置管理流程，也要求要做好IT服務(wù)管理。
從系統(tǒng)實施前后，IT服務(wù)管理有相應(yīng)的流程要求企業(yè)對IT整個基礎(chǔ)架構(gòu)做一個定位。IT服務(wù)管理會將所有的IT投入會進一步的細化、量化，將企業(yè)各個成本盡可能的做到可量化，這就是通過實施IT服務(wù)管理，會提升企業(yè)整個IT的價值。
IT服務(wù)管理通過把IT流程化劃分，再加一個服務(wù)臺，一旦客戶有了需求，有了請求之后，就通過某一個流程貫穿企業(yè)各個應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器、路由器、設(shè)施系統(tǒng)軟件，整個貫穿，這首先是一個流程的劃分。在流程劃分之后，就要提供服務(wù)，通過企業(yè)前面服務(wù)級別管理，和客戶進行協(xié)商，也就是針對企業(yè)業(yè)務(wù)部門具體需求，來提供有針對性的服務(wù)，整個到IT服務(wù)管理，就是這樣一個基本工作原理。
IT服務(wù)管理可有效的將IT業(yè)務(wù)融合，能夠持續(xù)提升IT部門的服務(wù)水平和質(zhì)量，為推動企業(yè)更加高效的生產(chǎn)作出貢獻。具體是通過五大流程的來完成的，包括服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)管理，來滿足IT業(yè)務(wù)融合的需求，同時還要提供可計量IT成本的IT服務(wù)。