“外包就是專業(yè)服務(wù)!”這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，但卻很難真正為中國(guó)軟件從業(yè)者領(lǐng)悟并接受。軟件項(xiàng)目外包存在著很多一般項(xiàng)目沒有的困難和問題，如外商在中國(guó)開展外包業(yè)務(wù)，一個(gè)頭疼的問題是人員和隊(duì)伍素質(zhì)問題；工資和成本上升的壓力；務(wù)精神不足；語言困難；規(guī)范化與遵循標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)的欠缺；大事做不了、小事不愿做的“白領(lǐng)病”等等。本文總結(jié)了五種常見的軟件項(xiàng)目外包存在的問題。
一、服務(wù)精神缺失與同行相輕
一些西方業(yè)界人士在比較中印軟件隊(duì)伍素質(zhì)時(shí)指出，印度的編程人員明顯更加專業(yè)，從編碼到設(shè)計(jì)什么都干，吃苦精神遠(yuǎn)勝中國(guó)同行。
中國(guó)的軟件人員則有些 “恃才自傲”甚至輕視客戶，很多外包業(yè)務(wù)的失敗就輸在服務(wù)精神的匱乏上。另外，自我欣賞的心態(tài)也容易造成技術(shù)人員間“文人相輕”，阻礙團(tuán)隊(duì)合作。有些程序員接到新項(xiàng)目后，全然不顧項(xiàng)目的連續(xù)性與時(shí)間要求，一概對(duì)前任成果加以否定，極大地危害了軟件外包的協(xié)作與產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的有效性，外包業(yè)務(wù)所依仗的“代碼復(fù)用”和模塊化推進(jìn)過程受到嚴(yán)重干擾。由于缺乏協(xié)作甚至相互掣肘，一些軟件項(xiàng)目的延續(xù)性受到威脅。 “文人相輕”問題也使公司間缺乏應(yīng)有的技術(shù)溝通，無法分享研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，也無法針對(duì)高難度的核心技術(shù)聯(lián)合攻關(guān)。
一些新入行的“白領(lǐng)”專才，鄙視低端編碼工作，又不懂高端的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與模塊分割，高不成，低不就，因此失去應(yīng)有的“基層鍛煉”、積累經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)步成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。大小軟件外包項(xiàng)目都急需擁有“打工子弟平常心”的人，個(gè)個(gè)都自認(rèn)為是天才的隊(duì)伍，可能使軟件外包的工廠化生產(chǎn)線陷入癱瘓。
二、工資飆升與人員流動(dòng)
外包業(yè)務(wù)的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于它對(duì)削減成本的突出貢獻(xiàn)，然而印度與中國(guó)的IT人員已成為工資升幅最快最高的人群，且上升趨勢(shì)不減還增。如果加上人民幣升值等壓力，中國(guó)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力在今后將遭遇挑戰(zhàn)。
近年來大批軟件金融外包業(yè)務(wù)遷入印度，給該國(guó)一貫穩(wěn)定的勞工結(jié)構(gòu)與文化帶來巨大沖擊。眾多企業(yè)對(duì)于優(yōu)質(zhì)雇員無窮無盡的需求，造成外包隊(duì)伍日趨不穩(wěn)。印度公司曾經(jīng)享譽(yù)西方的“外包隊(duì)伍穩(wěn)定且忠誠(chéng)度高”的名聲正在受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。
如今無論在印度還是中國(guó)，企業(yè)雇員的高比例流轉(zhuǎn)已成為當(dāng)?shù)赝獍?jīng)營(yíng)者的“心病”，找到合格的職員成為一件相對(duì)困難的事情。外包領(lǐng)域展開的人才大戰(zhàn)，促使雇員頻頻跳槽，企業(yè)不得不以更高代價(jià)挽留，或拋出重金外聘其他公司或?qū)κ制髽I(yè)的“精英”。外包人才被大肆抬價(jià)，但投資經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)繁重的外包業(yè)務(wù)量與挑剔客戶的質(zhì)量需求，并承受完成期限的巨大壓力，越來越感到無所適從。
在愈演愈烈的跳槽游戲中，印度員工曾為歐美企業(yè)稱道的“較高職業(yè)操守”也發(fā)生了變化。近一時(shí)期，印度業(yè)界稱之為“獨(dú)立事件”的問題引起不少西方媒體關(guān)注：接二連三的侵權(quán)及金融服務(wù)舞弊事件、以前少見的安全泄漏問題，等等。技術(shù)人員帶走公司及客戶的知識(shí)產(chǎn)品, 跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他更有吸引力地區(qū)，或帶著正在研發(fā)的項(xiàng)目資料跳槽，甚至以此作為撈取利益的新途徑, 這真是發(fā)包商頭痛的大問題。
三、不遵守工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
一些自硅谷回國(guó)的人士稱，他們接觸到的中國(guó)企業(yè)進(jìn)入歐美市場(chǎng)的承包標(biāo)書，大多編寫很不專業(yè)，既不正規(guī)也不具備說服力，有的歐美客戶甚至認(rèn)為根本看不懂。
軟件外包業(yè)務(wù)之所以特別重視專業(yè)規(guī)范與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，原因是軟件外包操作實(shí)際就是一種全球范圍的“team work”。只有依據(jù)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，承包商才能將軟件生產(chǎn)過程從黑箱作業(yè)變成透明且成本可控的流水線。分包海外的軟件往往是某個(gè)大型系統(tǒng)項(xiàng)下的某個(gè)子系統(tǒng)，其中最為