塵埃落定，喧囂復(fù)歸平靜，一場翻天覆地的變革似乎走進(jìn)了尾聲。ERP項(xiàng)目開始面臨著實(shí)施收尾工作的問題。當(dāng)選型時(shí)ERP廠商間騰騰的殺氣散盡，當(dāng)啟動大會上領(lǐng)導(dǎo)們鏗鏘的誓言遠(yuǎn)去，當(dāng)系統(tǒng)定義時(shí)無盡的爭論被忘卻，當(dāng)整理數(shù)據(jù)系統(tǒng)切換的加班加點(diǎn)兌成了獎金，當(dāng)開機(jī)聯(lián)線進(jìn)入系統(tǒng)成為工作習(xí)慣，當(dāng)顧問們的身影不再常見。投入了數(shù)月甚至數(shù)年的時(shí)間，投入了數(shù)十?dāng)?shù)百萬的資金，投入了多少干部員工的心血，ERP終于上線了。那么，這個(gè)評價(jià)、這個(gè)收尾工作如何才能做好呢?
1. 正確的人
應(yīng)該由誰來評價(jià)我們的項(xiàng)目成功與否呢?有文章說“ERP成功，企業(yè)說好就是成功”。然而企業(yè)里有很多人，參與項(xiàng)目的也不少。高層管理人員、核心部門的主管、基層操作的員工，站的角度不同，發(fā)表意見的方式也不同。高管們說見到效益才是成功的;中層們說流程順了、數(shù)據(jù)準(zhǔn)了應(yīng)該就算成功了吧;基層說操作簡便工作量減少了就成功了。眾口難調(diào)啊!何況，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的工作調(diào)整、權(quán)利再分配難免讓部分人受到負(fù)面影響，他們是否還能以平和公正的心態(tài)來評價(jià)呢?
引入第三方評估是個(gè)不錯(cuò)的想法。由專業(yè)的顧問、行業(yè)專家來評估，客觀、可比、也權(quán)威。專家們見多識廣，可以通過與同行業(yè)、同規(guī)模、同地域的企業(yè)進(jìn)行對比，可以與同目標(biāo)、同類型、同時(shí)期、同投資規(guī)模的項(xiàng)目進(jìn)行對比，對項(xiàng)目的投資、運(yùn)行、技術(shù)、效果做出評估，讓我們了解當(dāng)初的決策是否正確，實(shí)施的工作是否有效，ERP系統(tǒng)能為企業(yè)提供多大的幫助。同時(shí)，專家們還可以指出項(xiàng)目中的成績和不足，為企業(yè)下一階段的信息化項(xiàng)目安排提供幫助。
2. 正確的時(shí)間
評估應(yīng)該在項(xiàng)目上線后多長時(shí)間進(jìn)行呢?建議在項(xiàng)目上線之后，解決了因并行、不夠熟悉系統(tǒng)和流程等帶來的忙亂后馬上進(jìn)行。這個(gè)時(shí)候進(jìn)行評估有很多好處：項(xiàng)目實(shí)施的熱情還在，對評估后改進(jìn)的速度與力度相應(yīng)也快一些;系統(tǒng)運(yùn)行中該發(fā)現(xiàn)的問題也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，評估可以有的放矢;人們逐漸開始熟悉并接受新的系統(tǒng)，而且已經(jīng)開始著手使用系統(tǒng)解決實(shí)際工作中的問題了，不會因態(tài)度問題出現(xiàn)誤導(dǎo);我們的解決問題的幫手和老師——實(shí)施顧問還在，可以一起完成評估和改進(jìn)。
在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行評估有兩個(gè)目的。一是總結(jié)實(shí)施階段的經(jīng)驗(yàn)，評價(jià)大家工作的效果，保證大家的付出得到相應(yīng)的回報(bào)，避免項(xiàng)目結(jié)束時(shí)人員歸隊(duì)時(shí)的士氣低落和不穩(wěn)定感。另一方面是可以及時(shí)從更高的角度發(fā)現(xiàn)并提出問題以便解決，而這些問題的解決將把ERP系統(tǒng)的所有權(quán)從實(shí)施組移交給經(jīng)營管理者，這個(gè)接力棒的傳遞標(biāo)志著公司由學(xué)習(xí)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向駕御系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績。也就是說，在這個(gè)階段進(jìn)行評估，可以有效的把大家的注意力從努力發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、流程不完善的地方，轉(zhuǎn)移到使用系統(tǒng)去努力解決實(shí)際工作中的問題。
3. 正確的方法
評估與評價(jià)應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)姆椒?。為什?a href="http://m.opto-elec.com.cn/news_list/erp.html" target="_blank">ERP的成功難以判斷，而財(cái)務(wù)軟件、CAD這樣的項(xiàng)目從來沒有類似的爭論?因?yàn)樗鼈冊u價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法是單一的。因?yàn)轫?xiàng)目的投資小、周期短，大家一般不去做什么投資回報(bào)、效益分析，甩賬、甩圖板就是成功的標(biāo)志。
判斷ERP成功與否比較權(quán)威的方法包括：
(1)《A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)作考核提綱》，MRPII的主要創(chuàng)始人O.懷特在1976年提出，1993年修訂，分為戰(zhàn)略規(guī)劃、員工與團(tuán)隊(duì)精神、全面質(zhì)量管理與進(jìn)取不懈、新產(chǎn)品開發(fā)、計(jì)劃與控制5大部分。
(2)美國標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)BenchmarkingPartners的ERP項(xiàng)目評價(jià)體系，是通過對用戶項(xiàng)目的投資回報(bào)情況進(jìn)行全面調(diào)研后提出的一套ERP項(xiàng)目評價(jià)體系，包括項(xiàng)目驅(qū)動因素、事務(wù)處理指標(biāo)和關(guān)
鍵成功因素等三個(gè)方面的內(nèi)容。
(3)ERP應(yīng)用績效評價(jià)體系：由評價(jià)制度體系、評價(jià)組織體系和評價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)部分組成，既可以定性的反映企業(yè)通過應(yīng)用ERP后在管理方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，又可以用相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)定量的反映企業(yè)綜合能力和管理過程狀況的改進(jìn)和提高。
ERP評價(jià)除了選擇這些方法體系之外，更重要的是對系統(tǒng)運(yùn)行狀況、實(shí)施的效率與效果的評估。主要還是側(cè)重企業(yè)應(yīng)用狀況的評價(jià)，也就是對應(yīng)用ERP一個(gè)階段后，企業(yè)是否因ERP而獲益、獲益程度如何進(jìn)行的評價(jià)。ERP評價(jià)主要是以下兩點(diǎn)：第一，剛剛上線的企業(yè)使用這樣的分析評價(jià)方法未必完全適合;第二，在部分實(shí)現(xiàn)ERP的公司需要對這些方法體系擇部分使用。