ERP項目是一個大型企業(yè)管理信息化項目，是一項系統(tǒng)工程。大型ERP項目的項目組一般由ERP項目經(jīng)理、ERP售前顧問、ERP實施顧問、ERP技術(shù)顧問及客戶經(jīng)理組成。隨著企業(yè)信息化從離散型、單機型向集中化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，大型、特大型ERP項目越來越多，尤其是行政事業(yè)單位及業(yè)務(wù)形態(tài)比較統(tǒng)一的一元化集團公司，由于所有單位的應(yīng)用模式基本一致，在實施時往往希望整個組織能同時上線運行，在這種情況下，實施方如何進行大規(guī)模上線的組織遇到很大的挑戰(zhàn)。由于此類組織業(yè)務(wù)性質(zhì)本身的特點，其下屬機構(gòu)的ERP應(yīng)用模式基本一致，只要適用于其中一個分支機構(gòu)，對其余分支機構(gòu)的應(yīng)用完全可以進行復(fù)制式推進。筆者經(jīng)過多年的項目實施實踐，總結(jié)出一套被實踐證明行之有效的組織方法。
一、 探路先鋒
應(yīng)用方案測試通過后，選擇一到兩個業(yè)務(wù)相對全面，比較具有代表性、示范性的單位作為試點單位先行上線試運行，這樣最終用戶人數(shù)相對較少，實施方容易掌控培訓(xùn)的時間及質(zhì)量，可以由實施顧問負責培訓(xùn)，在此過程中要求客戶方項目組全程參加并作為培訓(xùn)現(xiàn)場的輔導(dǎo)老師，一方面引導(dǎo)建立客戶內(nèi)部支持體系，讓最終用戶心中有遇到問題就找客戶方項目組成員的觀念，另一方面也是對客戶方項目組成員強化產(chǎn)品知識的最佳方法。
上線一個周期（通常是一個月）后，對試點單位的上線情況進行總結(jié)，分析其應(yīng)用中遇到的問題并加以解決，將問題分類處理，分成應(yīng)用方案性問題、操作性問題、軟件功能性問題、理解不夠性問題等。應(yīng)用方案性問題一般是在應(yīng)用方案設(shè)計中沒有考慮到或是設(shè)計有缺陷、有錯誤引起的，此類問題要通過重新更改應(yīng)用方案來解決；操作性問題一般是最終用戶在實際操作過程中做了一些不規(guī)范的操作或是與原來的操作習慣有差異引起的，此類問題應(yīng)及時幫助最終用戶更正解決；軟件功能性問題一般是一些軟件本身BUG或是易用性問題，此類問題要讓軟件開發(fā)商進行修正或是完善，但是需要區(qū)別對待，重點問題優(yōu)先解決，一般問題可以暫不解決以免項目進度拖延太長；理解不夠性問題一般是最終用戶沒有正確理解應(yīng)用方案的意圖，通常是實施方與使用者溝通不到位產(chǎn)生的，此類問題只要重新溝通到位就不成為問題。
二、 橫掃千軍
在試點單位成功上線后，即開始組織大規(guī)模的全面推廣培訓(xùn)，為了縮短培訓(xùn)周期，實施方內(nèi)部需要協(xié)調(diào)大量實施顧問資源，組織多個培訓(xùn)小組同時開展最終用戶培訓(xùn)，一般兩人一組，一個講師加一個輔導(dǎo)老師，講師由經(jīng)驗豐富的顧問擔任，輔導(dǎo)老師的能力要求可以適當放寬，只需對產(chǎn)品有一般了解即可，再加上客戶方項目組的一名以上成員組成一個培訓(xùn)組，將分支機構(gòu)最終用戶集中進行產(chǎn)品培訓(xùn)。培訓(xùn)前必須先進行培訓(xùn)小組的內(nèi)部培訓(xùn)，這樣可以保證每個培訓(xùn)小組培訓(xùn)的內(nèi)容是一致的，以免出現(xiàn)口徑不一致的問題。培訓(xùn)方式可以用專門編寫的培訓(xùn)案例，也可以用實際業(yè)務(wù)作為培訓(xùn)案例，一邊講解一邊讓最終用戶實際操作，以案例的形式進行，并以案例的結(jié)果作為培訓(xùn)考核的標準。這樣，實施方在短期內(nèi)投入大量顧問資源，快速完成項目的全面上線推進。
三、維和部隊
全面上線后，尤其是初期，最終用戶在使用中仍然會遇到很多操作上的問題，必須提供一個類似“維和部隊”的完整的支持體系。為了保證上線期的穩(wěn)步運行，實施方項目組需有顧問協(xié)助客戶方項目組進行上線支持。由于網(wǎng)絡(luò)的普及，為了提高效率，可以通過RTX、電話等多種方式，解決最終用戶使用中遇到的各類問題。這些方式一方面可以實現(xiàn)快速在線實時響應(yīng)，另一方面也提供了一個分支機構(gòu)間橫向交流的平臺，可以形成一個知識庫、智