很多人都說(shuō)ERP項(xiàng)目是個(gè)燒錢的游戲，其實(shí)，他們只是看到了ERP項(xiàng)目貴的一面，只是看到了其有形支出。但是，對(duì)于ERP項(xiàng)目的無(wú)形成本，確往往沒(méi)有引起足夠多的重視。有時(shí)候，無(wú)形成本可能比有形成本還要高的多。所以，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們就應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，在ERP項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，不僅要作好有形支出的控制，而且，還要作好無(wú)形成本的追蹤與管理。
    無(wú)形支出一：ERP項(xiàng)目實(shí)施專員。
    一般的企業(yè)，為了ERP項(xiàng)目的實(shí)施，都會(huì)額外的招募項(xiàng)目管理人員，作為企業(yè)的ERP實(shí)施專員，來(lái)跟企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起，推進(jìn)ERP項(xiàng)目。
    確實(shí)，招募有一定ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的ERP項(xiàng)目專員是非常有必要的。因?yàn)镋RP項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，需要設(shè)計(jì)到很多的知識(shí)，而這些知識(shí)不光光是IT知識(shí)，更多的是項(xiàng)目管理方面的內(nèi)容。如如何協(xié)調(diào)在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的各個(gè)部門之間的矛盾，如如何進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)間與項(xiàng)目范圍的控制，如如何去挖掘用戶達(dá)的需求，如如何進(jìn)行需求變更，等等。這些不光光是只懂技術(shù)的IT負(fù)責(zé)人就可以解決的，更需要即懂項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、又懂一點(diǎn)企業(yè)管理實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才，才能夠作好相關(guān)的工作。而對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，以前都沒(méi)有實(shí)施過(guò)這么大型的信息化項(xiàng)目，所以，讓他們來(lái)管理象ERP軟件這么大型的信息化項(xiàng)目的話，就有點(diǎn)力不從心了。
    我大部分客戶在實(shí)施ERP項(xiàng)目的時(shí)候，都會(huì)特意的去招聘有一定項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人員參與到ERP項(xiàng)目的實(shí)施中去，作為ERP項(xiàng)目實(shí)施專員，成為ERP實(shí)施顧問(wèn)與企業(yè)項(xiàng)目小組之間的溝通的橋梁。在這一點(diǎn)上，我跟客戶是站在同一條戰(zhàn)線上的。這么做的話，雖然需要花費(fèi)一定的人力成本，但是，帶來(lái)的效益還是蠻大的。一方面，從企業(yè)角度來(lái)講，若招募一個(gè)經(jīng)驗(yàn)比較足、能力比較強(qiáng)的實(shí)施專員的話，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，就不會(huì)一味的被我們顧問(wèn)牽著鼻子走。在實(shí)施專員的努力下，可以提出一些對(duì)客戶有利的觀點(diǎn)，幫助客戶提高項(xiàng)目實(shí)施效果、降低項(xiàng)目實(shí)施成本。另一方面，從我們實(shí)施顧問(wèn)來(lái)講，若企業(yè)中有一個(gè)有ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施專員來(lái)跟進(jìn)ERP項(xiàng)目的話，那我們實(shí)施顧問(wèn)也不用什么事情都親力親為，我們也可以省下不少的心。
    不過(guò)這里要注意的是，很多客戶在為ERP項(xiàng)目招募人才的話，為了節(jié)省成本，喜歡招募那些剛畢業(yè)的應(yīng)屆生，這讓我們非常的頭疼。為什么呢?因?yàn)檫@些應(yīng)屆畢業(yè)生，由于缺乏實(shí)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)，他們考慮問(wèn)題的時(shí)候，太過(guò)于理想主義、太過(guò)于追求完美。這無(wú)論給我們實(shí)施顧問(wèn)還是企業(yè)都帶來(lái)了不小的麻煩。如我有一次給一家企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目，他們?yōu)檫@個(gè)項(xiàng)目剛從人才市場(chǎng)找了一個(gè)信息管理系統(tǒng)的高才生。我跟他接觸，發(fā)現(xiàn)他在需求調(diào)研、系統(tǒng)分析方面確實(shí)非常有才華，從理論上講，我都自虧不如。但是，其實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常的差，考慮問(wèn)題、做系統(tǒng)方案的時(shí)候，想問(wèn)題太過(guò)于細(xì)化。如我跟他一起對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，他力圖把用戶方方面面的需求，無(wú)論大小、無(wú)論主次，都要問(wèn)個(gè)仔細(xì)、問(wèn)個(gè)透徹;特別是其對(duì)于有些管理流程不是怎么熟悉，但是，在需求調(diào)研的時(shí)候，他會(huì)向?qū)W生請(qǐng)教老師那樣，一一求證。這種好學(xué)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，在時(shí)間充裕的情況下，后續(xù)是值得贊揚(yáng)的。但是ERP項(xiàng)目的時(shí)間本來(lái)就比較緊，被他這一鬧，一天下來(lái)，不能完成多少需求調(diào)研工作。其實(shí)，我們需求調(diào)研的時(shí)候，關(guān)注的是企業(yè)20%左右的重點(diǎn)、難點(diǎn)流程。只要把這些流程問(wèn)題在系統(tǒng)中解決了，就可以解決企業(yè)80%的問(wèn)題。其余的流程，都是日后持續(xù)完善過(guò)程中所需要解決的問(wèn)題。除了這個(gè)以外，新人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的把握、對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中矛盾的協(xié)調(diào)等方面，也都缺乏管理能力。
    所以，我建議用戶，既然肯花錢為ERP項(xiàng)目去招聘人員，那就應(yīng)該多花點(diǎn)錢，招募有一定項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員。

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