時候，業(yè)務咨詢顧問做的工作等同于管理咨詢顧問，但與一般的管理咨詢顧問的區(qū)別在于，業(yè)務咨詢顧問更關注于如何通過使用ERP系統(tǒng)來改進企業(yè)的流程管理。
系統(tǒng)分析設計人員：1個或多個系統(tǒng)分析設計人員，主要工作是針對業(yè)務咨詢顧問提出的業(yè)務流程，在系統(tǒng)層面進行設計，制定符合企業(yè)業(yè)務流程需求的系統(tǒng)解決方案。系統(tǒng)分析設計人員必須熟練掌握ERP軟件的開發(fā)技術。
技術支持人員：技術支持包括軟件、硬件技術支持，可以是1個或多個人員。軟件技術支持主要指開發(fā)人員，主要工作是根據(jù)系統(tǒng)分析設計人員給出的系統(tǒng)設計方案做系統(tǒng)程序開發(fā)；硬件技術支持包括機器配置等方面的工作。
這四種角色也有可能是同個人負責，這主要看各個項目的具體情況。但對于項目經理角色，更偏向于由專門人員負責。
對于企業(yè)內部人員，包括以下幾類：
企業(yè)管理層：這部分人員并不實際操作系統(tǒng)，但系統(tǒng)是否可以滿足他們管理、決策的要求，往往是整個ERP項目成功與否的關鍵，所以，必須在項目開始階段就詳細了解他們的需求。
實際操作人員：這部分人員的是系統(tǒng)上線后使用系統(tǒng)進行日常作業(yè)的人員，對于這部分人員，需求更偏向于系統(tǒng)操作的方便性。這部分人員需求的特點是基本上不考慮企業(yè)整體需求，大都站在本部門、本工作崗位上提出。所以如何協(xié)調部門與部門之間、部門與企業(yè)整體之間的需求是關鍵。對于這部分人員，還有另外一個重要工作，就是系統(tǒng)培訓。他們是系統(tǒng)的實際操作人員，他們對系統(tǒng)理解程度、操作熟練程度都將直接影響ERP項目的實施效果。
在這里，還要重點強調一下項目委員會的重要性。在整個ERP項目實施的過程中，需要成立專門的項目委員會。項目委員會可由企業(yè)內部高層管理者組成，主要工作就是監(jiān)督項目執(zhí)行、對某些重要問題做決策。通常情況下，項目經理不包括在項目委員會，項目經理定時向項目委員會提交項目報告。在溝通過程中，項目經理應該注意使用項目委員會來處理一些存在的問題。
四、目標、評估與總結一個不能少
很多時候，在ERP項目啟動階段，我們都忽略了對項目目標的制定。目標也就是預期，它是判定一個項目成功與否的依據(jù)。很多情況下，大家制定的項目目標就是：ERP項目成功上線。確切地說，這并不能算是一個目標。
不單是ERP項目，所有的項目管理，其實重要的就是一個目標管理，那什么才能算是一個項目的目標？這里要強調，目標必須是可量化的。如：提高存貨周轉率、提高產品準時交貨率、降低庫存資金占用率、降低采購成本、降低生產成本等等。除了這些方面，從項目管理的角度來看，目標還包括管理目標。如：按時完成項目、控制成本不超預算等等。這些都是應該是在項目啟動時就確定的項目目標。
需要制定上訴的目標，就必須進行評估。評估包括項目成本的估算、項目收益的估算、項目價值的估算等等。具體的方法，比如成本估算可以使用參數(shù)估算、類比估算、三點估算等技術；收益估算則必須先評估現(xiàn)有的狀況，如現(xiàn)有的存貨周轉率，及使用ERP系統(tǒng)后預計的周轉率等；價值評估的指標可以使用凈現(xiàn)值、內部回報率等，這里不做詳細討論。
在項目上線一段時間后，必須針對之前制定的目標進行檢查，是否達到要求，以此作為項目成功與否的判定?？偨Y后，對于ERP軟件公司，還需要對每個項目進行歸檔，包括行業(yè)經驗、項目管理經驗等等，這是非常重要的無形資產。最好是有部門專門負責這部分的管理工作，這個部門的職能等同或類似于PMO。
五、技術支持要重視
對于技術方面，現(xiàn)在大家都有個共識，那就是技術不是問題。本人也支持這個說法，技術方面的問題確實不是問題。但我這里要強調的不是技術問題，而是技術支持問題，包括技術支持的能力、技術支
持的時效性。
對于ERP軟件，很少情況下是完全符合一個企業(yè)的實際業(yè)務流程，那勢必就存在個性化開發(fā)。而且，在很多情況下，軟件都存在Bug，所以也就需要技術的支持。
對于套裝軟件，ERP軟件公司對于軟件升級，功能的改進，是否可以跟得上企業(yè)的發(fā)展。對于平臺式軟件，使用開發(fā)平臺開發(fā)的難易程度，軟件公司對開發(fā)技術的支持等，都是必須考慮的方面。對于平臺式軟件，經常還存在一個比較嚴重的問題：標準系統(tǒng)的Bug。因為源代碼的開放，很多平臺式軟件對于標準系統(tǒng)的Bug不夠重視。這個情況下，上線前針對系統(tǒng)的測試工作，以及測試后對Bug修正的時效性就變得非常重要。
正如開頭所說，ERP項目管理是綜合和多種類型項目特征的項目管理。它有很多獨特性，但站在項目管理的角度，PMI項目管理的理念也適合于ERP項目的管理。