前期調(diào)研的工作包括：項(xiàng)目組內(nèi)部討論、確認(rèn)，與客戶討論、確認(rèn)需求，編寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)及組織評(píng)審等工作。

需求細(xì)化是指對(duì)之前已確定需求的進(jìn)一步具體化、優(yōu)化或輕微調(diào)整，如：界面細(xì)節(jié)的確認(rèn)、各業(yè)務(wù)概念的具體化等。需求細(xì)化一般是可預(yù)見(jiàn)可估計(jì)的。
需求變更是指對(duì)之前已確認(rèn)需求的“否定”，變更的原因主要有兩種情況：一是之前需求調(diào)研工作沒(méi)有能做好，理解錯(cuò)客戶的真正意圖或者是遺漏重要的需求；二是客戶業(yè)務(wù)情況發(fā)生變化，與之前情況已經(jīng)不同。第一種情況應(yīng)該盡量避免，而第二種情況一般是難以估計(jì)的。需求變更時(shí)需重新估算，和客戶簽訂需求變更協(xié)議。

我們一般會(huì)充分估計(jì)前期需求調(diào)研工作量以及需求細(xì)化工作量，對(duì)于需求變更則暫不考慮，因?yàn)橐坏┳兏覀儠?huì)和客戶確認(rèn)需求變更的費(fèi)用。但有些項(xiàng)目有很特殊，項(xiàng)目報(bào)價(jià)中預(yù)留了少量的需求變更費(fèi)用，這時(shí)估算中就需要適當(dāng)考慮需求變更了。

4.軟件設(shè)計(jì)方面的工作。

不少項(xiàng)目為了“趕”進(jìn)度，設(shè)計(jì)文檔很少，然則項(xiàng)目真的很簡(jiǎn)單、不需要仔細(xì)考慮設(shè)計(jì)的情況是非常少的！

軟件設(shè)計(jì)工作包括：

1）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。

2）技術(shù)方案選擇。

3）關(guān)鍵模塊設(shè)計(jì)。

4）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。

5）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

以上內(nèi)容具體項(xiàng)目可以有所取舍，但不可能全部都不用考慮。

另外不要忘記了以下兩方面的工作：

1）各類設(shè)計(jì)工作產(chǎn)品的討論、確認(rèn)、評(píng)審工作。

2）設(shè)計(jì)細(xì)化與優(yōu)化工作。設(shè)計(jì)是需要持續(xù)改進(jìn)的，不要忘記這些工作。

5.編碼方面的工作。

要注意不要遺漏代碼返工、代碼評(píng)審、代碼調(diào)試、修復(fù)缺陷的工作量。

需求、設(shè)計(jì)沒(méi)有做好，編碼質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這些會(huì)嚴(yán)重增加代碼返工、代碼調(diào)試、修復(fù)缺陷的工作量。代碼首次完成的時(shí)間如果是100小時(shí)，那么后面代碼調(diào)試、修復(fù)缺陷等所需要的時(shí)間可能是200小時(shí)以上，往往我們估算時(shí)只考慮了前面的100小時(shí)。

6.測(cè)試方面的工作。

測(cè)試工作包括測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試文檔評(píng)審、測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備、測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、執(zhí)行測(cè)試、回歸測(cè)試等內(nèi)容。

軟件測(cè)試一般要經(jīng)歷多輪，我們估算往往只考慮了第一輪，就好象軟件只需要測(cè)試一回就不用再測(cè)試了。而測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備、測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備這些工作也很容易在估算時(shí)“忘記”了。

7.實(shí)施方面的工作。

實(shí)施工作包括實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施方案的準(zhǔn)備，編寫(xiě)管理員手冊(cè)、用戶手冊(cè)，熟悉系統(tǒng)，搭建實(shí)施環(huán)境并進(jìn)行演練，在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝、部署、調(diào)試系統(tǒng)，培訓(xùn)客戶，協(xié)助系統(tǒng)上線，推動(dòng)驗(yàn)收等工作。

我們公司通常的做法是：

1）系統(tǒng)在客戶處部署后，會(huì)推動(dòng)客戶進(jìn)行初步驗(yàn)收，初驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)的所有功能跑就可以了。初驗(yàn)成功，客戶需要支付相應(yīng)的項(xiàng)目款項(xiàng)。

2）初驗(yàn)后要協(xié)助客戶讓系統(tǒng)正式上線，讓客戶真正用上這套系統(tǒng)，推動(dòng)最終驗(yàn)收。

影響終驗(yàn)主要有兩個(gè)因素，一個(gè)是客戶在使用系統(tǒng)過(guò)程中會(huì)提出各式各樣的問(wèn)題，如果在需求范圍內(nèi)應(yīng)該都予以滿足；而另外一個(gè)影響因素是客戶會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因推遲使用系統(tǒng)，或者是使用不充分，讓項(xiàng)目終驗(yàn)遙遙無(wú)期。估算時(shí)需要充分考慮這兩個(gè)影響因素。

8.維護(hù)方面的工作。

項(xiàng)目終驗(yàn)后，一般都要提供半年到一年的維護(hù)服務(wù)，維護(hù)器后項(xiàng)目還會(huì)有最后一筆款項(xiàng)。

維護(hù)期比較長(zhǎng)，事情繁雜，一個(gè)不小心就很容易估算不足。

維護(hù)的工作一般有：

1）用戶培訓(xùn)；

2）協(xié)助客戶錄入資料；

3）修復(fù)被破壞的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)；

4）修改客戶或內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷；

5）代碼重構(gòu)，提高部分程序的性能與可靠性；

6）修