流程改進(jìn)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)流程及質(zhì)量管理部提交的流程改進(jìn)點(diǎn)清單及詳細(xì)的改進(jìn)方案進(jìn)行評(píng)審，通過綜合業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前現(xiàn)狀及具體建議的特點(diǎn)(如對(duì)成本、資源、時(shí)間的要求)，決定各改進(jìn)建議是否批準(zhǔn)實(shí)施、否決還是推遲考慮。

7.判斷重大改進(jìn)點(diǎn)
　　流程改進(jìn)委員會(huì)針對(duì)批準(zhǔn)實(shí)施的各項(xiàng)建議，需判斷是否重大改進(jìn)點(diǎn)以及實(shí)施的優(yōu)先級(jí)。重大改進(jìn)點(diǎn)通常是相對(duì)復(fù)雜，具有一定風(fēng)險(xiǎn)，需要在一段時(shí)間內(nèi)組織協(xié)調(diào)多方資源、或者需要通過采購(gòu)第三方產(chǎn)品或服務(wù)才能實(shí)施的改進(jìn)建議，需要成立專門的流程改進(jìn)項(xiàng)目組，通過項(xiàng)目管理的方式運(yùn)作以保證實(shí)施的成功。例如:
　　◆ 在IT部門引入新的服務(wù)管理流程(例如:問題管理流程、服務(wù)級(jí)別管理流程等)
　　◆ 引入新的監(jiān)控平臺(tái)滿足對(duì)某個(gè)KPI指標(biāo)的監(jiān)控(例如:建立對(duì)所有中間件平臺(tái)可用性指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控的平臺(tái)) 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章
8.實(shí)施非重大改進(jìn)建議
　　對(duì)于非重大改進(jìn)建議，根據(jù)優(yōu)先級(jí)的高低，由流程及質(zhì)量組會(huì)同各流程負(fù)責(zé)人直接實(shí)施。通常的非重大改進(jìn)建議包括:
　　◆ 對(duì)單個(gè)流程具體活動(dòng)的優(yōu)化
　　◆ 對(duì)流程中涉及的模板、文檔的更新完善
　　◆ 對(duì)流程工具(如Service Desk)的客戶化定制修改
　　◆ 建立IT部門統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)目錄
9.實(shí)施效果評(píng)估
　　非重大改進(jìn)建議實(shí)施完成后，需針對(duì)該詳細(xì)建議預(yù)期的目標(biāo)、范圍和受益，由流程及質(zhì)量管理組會(huì)同各流程負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)施效果的評(píng)估。
10.判斷是否達(dá)到預(yù)期效果?
　　流程及質(zhì)量管理組會(huì)同各流程負(fù)責(zé)人進(jìn)行非重大改進(jìn)建議實(shí)施效果的評(píng)估后，判斷是否達(dá)到預(yù)期效果。如未達(dá)到預(yù)期效果，需保持原流程制度并做好相關(guān)的溝通工作。
11. 制訂重大流程改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃
　　⑴ 流程改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理，在前期該建議詳細(xì)方案的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員，制定重大流程改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃。該計(jì)劃必須涵蓋流程改進(jìn)的試運(yùn)行階段(包括試運(yùn)行的范圍、計(jì)劃時(shí)間、預(yù)期的效果、反映試運(yùn)行效果的信息如何收集及分析等)，在試運(yùn)行評(píng)估通過后，才會(huì)進(jìn)入推廣階段。
　　⑵ 項(xiàng)目計(jì)劃經(jīng)流程改進(jìn)委員會(huì)審批通過后，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施和監(jiān)控，并向委員會(huì)定期匯報(bào)項(xiàng)目狀況。

12. 批準(zhǔn)成立重大流程改進(jìn)項(xiàng)目組
　　針對(duì)批準(zhǔn)實(shí)施的重大流程改進(jìn)點(diǎn)，由流程改進(jìn)委員會(huì)批準(zhǔn)成立流程改進(jìn)項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理，并根據(jù)該流程改進(jìn)詳細(xì)建議分配適當(dāng)?shù)馁Y源和資金。流程改進(jìn)項(xiàng)目組根據(jù)需要臨時(shí)成立，全權(quán)負(fù)責(zé)該重大流程改進(jìn)建議的實(shí)施，并向流程改進(jìn)委員會(huì)匯報(bào)工作。
13. 將改進(jìn)后的流程制度化

當(dāng)達(dá)到預(yù)期效果后，流程及質(zhì)量管理組將正式更新相關(guān)的文檔、模板、表格等記錄，形成新的流程制度，同時(shí)正式發(fā)布并通告相關(guān)團(tuán)隊(duì)。
14. 試運(yùn)行及反饋分析
　　在與相關(guān)部門協(xié)商確定的試運(yùn)行時(shí)間段內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理組織資源進(jìn)行試運(yùn)行工作。項(xiàng)目經(jīng)理需負(fù)責(zé)及時(shí)解決試運(yùn)行中問題，聽取項(xiàng)目反饋并收集試運(yùn)行數(shù)據(jù)。并在試運(yùn)行結(jié)束后，基于試運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行反饋分析，準(zhǔn)備試運(yùn)行評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告應(yīng)至少包括:
　　◆ 試運(yùn)行項(xiàng)目目標(biāo)的總體完成情況
　　◆ 流程\工具中存在的問題及解決思路
　　◆ 相關(guān)人員對(duì)流程改進(jìn)的認(rèn)可程度及建議
　　◆ 對(duì)初始目標(biāo)的修訂建議
　　◆ 對(duì)未來推廣的建議，如果需要將其中部分流程制度化
　　◆ 是否需要進(jìn)一步試運(yùn)行的建議
15. 判斷是否試運(yùn)行評(píng)估通過?

流程改進(jìn)委員會(huì)對(duì)試運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估審核，決定是否試運(yùn)行通過進(jìn)入推廣實(shí)施階段。
16. 判斷是否進(jìn)一步試運(yùn)行
　　流程改進(jìn)委員會(huì)針對(duì)未通過試運(yùn)行評(píng)估的情況，決定是進(jìn)一步試運(yùn)行測(cè)試還是中止。如決定中止，需保持原流程制度并做好相關(guān)的溝通工作。
17. 推廣
　　⑴ 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)試運(yùn)行反饋結(jié)果和流程改進(jìn)委員會(huì)評(píng)估建議，提出推廣部署方案和詳細(xì)的進(jìn)度安排，并組織實(shí)施推廣工作，具體包括:
　　◆ 明確涉及的范圍，被影響的部門和人員，需要各方配合的工作
　　◆ 將改進(jìn)后的流程、規(guī)范和方法及相關(guān)的文檔通知所有團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)
　　◆ 對(duì)于系統(tǒng)/工具的變化，組織相關(guān)人員進(jìn)行推廣部署實(shí)施和測(cè)試
　　⑵ 推廣順利完成后，項(xiàng)目經(jīng)理將所有相關(guān)文檔交付流程及質(zhì)量組，由流程及質(zhì)量組負(fù)責(zé)將改進(jìn)后的流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。