人員風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)。
(1)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目管理的一個(gè)重要問(wèn)題就是解決項(xiàng)目決策時(shí)所確定的項(xiàng)目范圍、時(shí)間、進(jìn)度與費(fèi)用之間的矛盾。因此電信IT項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)該包括了該項(xiàng)目范圍的確定、項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度的控制、實(shí)施成本的控制、需求的變動(dòng)和計(jì)劃的持久性等必要因素。
(2)人員風(fēng)險(xiǎn)。人員風(fēng)險(xiǎn)是在IT項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中,由于人員的內(nèi)在或者外在的影響因素對(duì)項(xiàng)目開發(fā)及運(yùn)行造成的各種影響因素。主要的人力資源風(fēng)險(xiǎn)包括:人員分配、人員流動(dòng)率、人員技能與素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神等。
(3)管理風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)主要是針對(duì)軟件供應(yīng)商選擇、業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)變化時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn),還有項(xiàng)目管理制度和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的時(shí)效性給項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
(4)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)包括硬件和軟件兩方面以及系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。硬件風(fēng)險(xiǎn)較小,軟件風(fēng)險(xiǎn)則體現(xiàn)在軟件本身存在的功能風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)選擇軟件時(shí)產(chǎn)生的選擇風(fēng)險(xiǎn)上。系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)的兼容性、穩(wěn)定性和安全性上面。
(5)外部風(fēng)險(xiǎn)。這部分風(fēng)險(xiǎn)是由于項(xiàng)目的外部環(huán)境或因素的相關(guān)性產(chǎn)生的,它主要是指項(xiàng)目的政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等的變化,包括與項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)章或標(biāo)準(zhǔn)的變化等。
四、電信IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估
本文的實(shí)證研究對(duì)象為中國(guó)電信上海公司網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容系統(tǒng)項(xiàng)目,主要內(nèi)容是建立具有先進(jìn)水平的寬帶無(wú)線接入系統(tǒng),提供覆蓋整個(gè)上海地區(qū)的無(wú)線寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目具有地形復(fù)雜、施工難度大、涉及部門多的特點(diǎn),項(xiàng)目工期為6個(gè)月。Bk=Ak×Rk=(bk1,bk2…,bkn),(k=1·2…,s)
4·1 評(píng)估方法的選擇
對(duì)一個(gè)事物的評(píng)價(jià),常常要涉及多個(gè)因素或者多個(gè)指標(biāo),這時(shí)就要根據(jù)這多個(gè)因素對(duì)事物做綜合評(píng)價(jià)。在風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)中,因評(píng)價(jià)準(zhǔn)則存在模糊性而使模糊評(píng)價(jià)方法得到了廣泛應(yīng)用。它是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)中的模糊變換原理和最大隸屬度原則,考慮與被評(píng)價(jià)事物相關(guān)的各個(gè)因素,從而所做出的綜合評(píng)價(jià)。該種評(píng)估方法的著眼點(diǎn)是所考慮的各個(gè)相關(guān)因素。本文就采用模糊綜合評(píng)價(jià)法評(píng)估電信IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。
4·2 模糊綜合評(píng)價(jià)模型的建立過(guò)程
對(duì)于電信IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析,由于存在諸多的不確定性因素,因素間還分屬不同的層次,分析時(shí)需要在每一層上對(duì)上層指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),同時(shí)保持評(píng)價(jià)的整體性與一致性,而這樣的模糊綜合評(píng)判即為多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià),過(guò)程如下:
(1)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集。把給定的因素集,按照其不同屬性劃分成個(gè)互不相交的因素子集U={u1,u2,u3,…us}(2)建立權(quán)重集。給出中各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重,Ak=(ak1,ak2,…akm),且Σmj=1akj=1。
對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估應(yīng)反映各種風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)系統(tǒng)的影響程度并縮小評(píng)估人員之間主觀影響的差別,本文采用層次分析法(AHP),根據(jù)Saaty標(biāo)度由專家給出風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)兩兩比較的結(jié)果,并由此構(gòu)造一個(gè)滿足一致性檢驗(yàn)的判斷矩陣,最大特值所對(duì)應(yīng)特征向量就是系統(tǒng)的權(quán)重向量。
(3)建立評(píng)價(jià)集。評(píng)價(jià)集V={v1,v2,…vn},根據(jù)通用評(píng)估準(zhǔn)則將風(fēng)險(xiǎn)分為5個(gè)等級(jí):風(fēng)險(xiǎn)高,風(fēng)險(xiǎn)較高,風(fēng)險(xiǎn)中,風(fēng)險(xiǎn)較低,風(fēng)險(xiǎn)低。
(4)建立模糊評(píng)價(jià)的隸屬矩陣。
(5)初級(jí)模糊評(píng)價(jià)。按每個(gè)因素的各個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià),記評(píng)價(jià)結(jié)果向量為Bk。
(6)多級(jí)模糊評(píng)價(jià)。是在初級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,使用模糊矩陣合成將初級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)所得到的評(píng)價(jià)結(jié)果向量經(jīng)過(guò)歸一化處理后合成矩陣,作為因素集到評(píng)價(jià)集的隸屬度矩陣,再根據(jù)公式計(jì)算評(píng)價(jià)向量。由此逐級(jí)往上評(píng)價(jià)即構(gòu)成多級(jí)綜合評(píng)價(jià)的一般模型。
(7)評(píng)價(jià)結(jié)果:利用多級(jí)模糊綜合評(píng)判得到的最終向量對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果做出判定,常用的判定準(zhǔn)則有最大隸屬度原則和加權(quán)平均原則。
本文針對(duì)目前電信IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn), 并探討了針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，對(duì)有效解決電信IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具備參考價(jià)值。在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段,需要對(duì)前期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的效果進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的新的情況和前期積累的經(jīng)驗(yàn)上重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。要知道在電信IT項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是不斷完善的過(guò)程，可能會(huì)有很多變化，出現(xiàn)很多無(wú)法預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。