為項(xiàng)目成功的“磐石”，沒有了關(guān)鍵用戶，也就沒有ERP項(xiàng)目成功的這一天。
從上面的案例來看，ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵用戶在項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)刻(ERP系統(tǒng)上線)離職，對于ERP項(xiàng)目的打擊是毀滅性的，面對問題我們需要積極去應(yīng)對解決，但我們能否有更多的反思，那就是如何選拔培養(yǎng)ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵用戶呢?我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)層面展開思考：
1、 關(guān)鍵用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)：風(fēng)險(xiǎn)的識別越早越好，“選對人，做對事”，對于關(guān)鍵用戶的選擇其實(shí)還是大有講究的，只有把關(guān)鍵用戶的人選擇對了，那么后續(xù)的項(xiàng)目就好做了，那選擇關(guān)鍵用戶一般會(huì)有哪幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢?
a) 熟悉業(yè)務(wù)：這是必須條件，只有對熟悉甚至是精通本崗位的業(yè)務(wù)，才有可能成為ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵用戶，才能夠在進(jìn)行流程與體系梳理的時(shí)候給出專業(yè)意見;
b) 穩(wěn)定性強(qiáng)：一般而言，精通本崗業(yè)務(wù)的員工，都是企業(yè)的骨干員工，在企業(yè)的任職時(shí)間不會(huì)短于2年，往往這個(gè)時(shí)候的員工對于企業(yè)已經(jīng)有了一定的忠誠度，但也不排除因?yàn)橥獠空T惑、職業(yè)發(fā)展空間等等原因造成了骨干員工流失的情況，而在ERP項(xiàng)目實(shí)施期間需要特別注意這個(gè)問題，需要挑選愿意在企業(yè)長期發(fā)展的員工參與到ERP項(xiàng)目實(shí)施的工作來，一來能夠保證項(xiàng)目實(shí)施的成功，二來能夠通過項(xiàng)目實(shí)施提升員工個(gè)人能力。甚至也可以通過ERP項(xiàng)目實(shí)施來考察員工是否達(dá)到向上晉升的條件;
c) 溝通與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)：ERP項(xiàng)目實(shí)施過程，是與業(yè)務(wù)部門不斷溝通，不斷推進(jìn)的過程，這個(gè)中間需要關(guān)鍵用戶能夠?yàn)橐曳筋檰枀f(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門的時(shí)間，參與業(yè)務(wù)調(diào)研訪談，獲取領(lǐng)導(dǎo)或更高層對項(xiàng)目的關(guān)注或支持，等等這一切工作有一些項(xiàng)目經(jīng)理的工作特征，而溝通與協(xié)調(diào)能力就成為非常重要的能力了，只有這樣的關(guān)鍵用戶才能真正起到項(xiàng)目的推進(jìn)作用;
d) 總結(jié)能力強(qiáng)：對外要求能夠溝通，對內(nèi)要求就是能總結(jié)了，ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程中有大量的文檔需要編寫，而文檔編寫的過程其實(shí)就是對流程、對業(yè)務(wù)、對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析的過程，這就要求關(guān)鍵用戶的總結(jié)能力比較強(qiáng)了。否則關(guān)鍵用戶未來也很難在乙方顧問撤場之后承擔(dān)起ERP項(xiàng)目的運(yùn)維與推廣工作。
當(dāng)然，有人要說，如果按照上述四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來找人的話，太難為人了，企業(yè)中的關(guān)鍵用戶哪里能到這么強(qiáng)的人呀，要真有這么強(qiáng)的人好歹也應(yīng)該冒出來是個(gè)部門經(jīng)理了吧。的確，這樣的完人可遇不可求，但是要注意一點(diǎn)，我們找的關(guān)鍵用戶往往不是一個(gè)人，如果我們通過合理的人員搭配，應(yīng)該還是能夠找到上述幾個(gè)能力的人員的，比如我喜歡用的一個(gè)關(guān)鍵用戶的搭配方式就是：2個(gè)老員工，司齡都在3年以上，其為業(yè)務(wù)的熟悉程度與穩(wěn)定性不用擔(dān)心，同時(shí)這兩人當(dāng)中，應(yīng)該一個(gè)人是部門經(jīng)理層人員，能夠承擔(dān)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人的角色，而另一個(gè)承擔(dān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家角色;2至3名新員工，甚至是大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，這類員工一定要求總結(jié)能力強(qiáng)，能夠?qū)懳臋n，這樣的話關(guān)鍵用戶基本上就齊整了。
2、 關(guān)鍵用戶的備份機(jī)制：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，很重要的一點(diǎn)是需要形成關(guān)鍵用戶的備份機(jī)制，也就是我們需要確保不要把希望寄托在一個(gè)人，或者是一個(gè)部門身上，這往往是很危險(xiǎn)的，如果是這樣的話，這個(gè)人離職了，或者是生病住院了，或者是老婆生孩子了，不管怎么樣，只要這個(gè)關(guān)鍵用戶有個(gè)什么事，你的項(xiàng)目鐵定受影響。同時(shí)，備份的時(shí)候最好是可以選擇不同“派系”的人員做備份，因?yàn)檫@樣的話一來不管這個(gè)企業(yè)有著怎樣的內(nèi)部斗爭，內(nèi)部斗爭有著怎樣的結(jié)果，都對項(xiàng)目不會(huì)有特別大的影響。當(dāng)然，要把兩個(gè)不同派系的人捏到一塊，這就要考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的能力了。
3、 項(xiàng)目實(shí)施的錯(cuò)峰機(jī)制：“項(xiàng)目不過年，過年不卡點(diǎn)”。這是我在ERP項(xiàng)目實(shí)